Metas de SLA — metas em dias úteis, por etapa, para pedidos, atribuições e consultas que alimentam os relatórios de carga de trabalho e nível de serviço
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Metas de SLA
As metas de SLA definem os padrões internos de atendimento, em dias úteis, que a sua organização estabelece para si própria em cada etapa do trabalho — separados do prazo legal de um pedido. As metas aqui inseridas tornam-se o parâmetro em relação ao qual os relatórios de carga de trabalho e nível de serviço do AccessPoint medem o tempo real de permanência, permitindo ver onde o trabalho está adiantado ou atrasado em relação aos seus próprios padrões.
Onde Encontrar
Abra Definições na barra de ferramentas da aplicação e escolha Metas de SLA no grupo Relatórios.
Metas Que Pode Definir
| Área | Meta medida em |
|---|---|
| Pedidos | Dias úteis permitidos para cada etapa do ciclo de vida do pedido |
| Atribuições | Dias úteis para concluir uma atribuição de Custodian |
| Consultas | Dias úteis para concluir uma consulta |
Base em Dias Úteis
As metas são contadas em dias úteis, pelo que seguem os calendários de dias úteis configurados — fins de semana e feriados estatutários são excluídos da contagem, tal como acontece com os prazos legais. Uma alteração a um calendário altera, portanto, a forma como uma meta é medida.
Onde as Metas Aparecem
O relatório Carga de Trabalho / Níveis de Serviço (na área de Relatórios) mede o tempo de permanência em cada etapa e compara-o com estas metas. É aí que uma meta demonstra o seu valor — uma etapa que ultrapassa regularmente a sua meta é um sinal para reequilibrar atribuições ou investigar um gargalo.
Dicas
- Defina metas internas mais apertadas do que o prazo legal, para que o SLA ofereça uma margem de aviso prévio, em vez de apenas assinalar atrasos depois de o prazo legal se ter esgotado.
- Reveja periodicamente as metas em comparação com o relatório de carga de trabalho — uma meta que nunca é cumprida pode ser irrealista, e não necessariamente um problema de desempenho.