SLA-doelstellingen — per fase ingestelde streefwaarden in werkdagen voor verzoeken, toewijzingen en consultaties, die de rapportage over werklast en serviceniveaus voeden
Last updated: July 12, 2026 by Steve
SLA-doelstellingen
SLA-doelstellingen leggen de interne servicenormen in werkdagen vast waaraan uw kantoor zichzelf in elke fase van het werk houdt — los van de wettelijke termijn voor een verzoek. De doelstellingen die u hier invoert, worden de maatstaf waaraan de rapportage over werklast en serviceniveaus van AccessPoint de werkelijke doorlooptijd afzet, zodat u kunt zien waar het werk voor- of achterloopt op uw eigen normen.
Waar u dit vindt
Open Instellingen vanuit de app-werkbalk en kies SLA-doelstellingen in de groep Rapporten.
Doelstellingen die u kunt instellen
| Gebied | Doelstelling gemeten in |
|---|---|
| Verzoeken | Toegestane werkdagen voor elke fase van de levenscyclus van het verzoek |
| Toewijzingen | Werkdagen om een toewijzing aan een Custodian af te ronden |
| Consultaties | Werkdagen om een consultatie af te handelen |
Basis in werkdagen
Doelstellingen worden geteld in werkdagen en volgen daarom uw geconfigureerde werkdagkalenders — weekenden en wettelijke feestdagen worden niet meegeteld, net als bij wettelijke uiterste data. Een wijziging in een kalender verandert daarom hoe een doelstelling wordt gemeten.
Waar de doelstellingen zichtbaar worden
Het rapport Werklast/serviceniveaus (in het onderdeel Rapporten) meet de doorlooptijd van elke fase en vergelijkt deze met deze doelstellingen. Dat is waar een doelstelling haar nut bewijst — een fase die structureel over haar doelstelling heen gaat, is een signaal om toewijzingen te herverdelen of een knelpunt te onderzoeken.
Tips
- Stel interne doelstellingen strenger in dan uw wettelijke termijn, zodat de SLA u een vroegtijdige waarschuwingsmarge biedt in plaats van overschrijdingen pas te melden nadat de wettelijke termijn is verstreken.
- Toets doelstellingen periodiek aan het werklastrapport — een doelstelling die nooit wordt gehaald, is mogelijk onrealistisch in plaats van een prestatieprobleem.