Doorstroomregeling voor verzoekers — de standaardlimiet voor actieve verzoeken van de tenant, de reden voor aanhouding, het activeringsbeleid en de drempel voor verouderde aanhoudingen
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Doorstroomregeling voor verzoekers
Doorstroomregeling is de AccessPoint-instelling voor instroombeheer. Deze instelling beperkt het aantal verzoeken dat een individuele verzoeker tegelijk actief mag hebben en houdt de rest automatisch aan, zodat een golf van indieningen door één persoon of organisatie uw dienst niet overspoelt. Dit paneel stelt de tenantstandaardwaarden in; individuele contacten en instellingen kunnen deze op hun eigen records overschrijven.
Waar u dit vindt
Open Instellingen vanuit de app-werkbalk en kies Doorstroomregeling in de groep Verzoekers.
Overzicht van instellingen
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Standaardlimiet voor actieve verzoeken | Het aantal gelijktijdig actieve verzoeken dat per verzoeker is toegestaan voordat nieuwe verzoeken worden aangehouden. Contacten en instellingen die zijn ingesteld op Overnemen gebruiken deze waarde. |
| Reden voor aanhouding | De klokpauzerende verlengingsreden die wordt toegepast op een verzoek dat boven de limiet wordt aangehouden — de wettelijke grondslag die het pauzeren van de verwerkingsklok tijdens de wachttijd rechtvaardigt. |
| Activeringsbeleid | Hoe aangehouden verzoeken worden vrijgegeven: Direct activeert automatisch het volgende aangehouden verzoek zodra er een plek vrijkomt; bij Handmatig geeft een coördinator ze vrij vanuit de instroomwachtrij. |
| Dagen tot verouderde aanhouding | De drempel waarna een verzoek dat te lang in aanhouding heeft gewacht, wordt gemarkeerd als verouderd — de instroomwachtrij toont een verouderd-badge met het aantal dagen in aanhouding. |
Hoe contacten en instellingen de standaardwaarde gebruiken
Op een contact of instelling is de Limietmodus een veld met drie standen: Overnemen (gebruik deze tenantstandaardwaarde), Aangepast (stel een expliciet aantal in, met een eigen reden voor aanhouding en activeringsbeleid), of Geen (geen limiet). Een verzoek moet zowel aan de limiet van het contact als aan de limiet van de instelling voldoen voordat het wordt geactiveerd.
Hoe de instroomwachtrij dit gebruikt
Verzoeken die door een limiet worden aangehouden, verzamelen zich op het tabblad Instroomwachtrij van de werkruimte Verzoekers, gegroepeerd per verzoeker met gebruikte capaciteit versus limiet. Elk aangehouden verzoek toont een badge Automatisch/Handmatig (of het zichzelf activeert, volgens het activeringsbeleid) en een badge Verouderd zodra het de drempel voor verouderde aanhouding overschrijdt. Coördinatoren kunnen de wachtrij van een verzoeker opnieuw ordenen, een enkel verzoek activeren, of Activeren tot limiet gebruiken om alle vrije plekken in één keer te vullen. Elke vrijgave wordt geaudit, waarbij het verzoek wordt verplaatst van Aangehouden naar Actief.
Gedragseffecten
- Direct-beleid: het vrijmaken van een plek (een verzoek wordt gesloten of de limiet wordt verhoogd) activeert automatisch het volgende aangehouden verzoek in rangorde.
- Het verhogen van een limiet bij het opslaan geeft automatisch alle aangehouden verzoeken vrij die nu passen, en een bevestigingsbericht meldt hoeveel er zijn vrijgegeven.
- De reden voor aanhouding moet een geldige klokpauzerende verlengingsreden zijn — dit is wat de pauze zijn wettelijke grondslag geeft op de tijdlijn van het verzoek.
Tips
- Stel de standaardwaarde conservatief in; gebruik Aangepast-limieten per contact voor het kleine aantal verzoekers met een hoog volume dat een andere limiet nodig heeft.
- Kies Handmatig activeren als u wilt dat een coördinator de prioriteit beoordeelt voordat een aangehouden verzoek live gaat; kies Direct om de wachtrij zichzelf te laten leegmaken.