Controlo de fluxo de requerentes — o limite predefinido de pedidos ativos do inquilino, o motivo de espera, a política de ativação e o limiar de espera obsoleta
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Controlo de Fluxo de Requerentes
O controlo de fluxo é a definição de governação de admissão do AccessPoint. Limita quantos pedidos um único requerente pode ter ativos em simultâneo e coloca automaticamente os restantes em espera, para que um afluxo de submissões de uma só pessoa ou organização não sobrecarregue o seu gabinete. Este painel define as predefinições do inquilino; os contactos e instituições individuais podem substituí-las nos seus próprios registos.
Onde Encontrá-lo
Abra Definições na barra de ferramentas da aplicação e escolha Controlo de Fluxo no grupo Requerentes.
Referência das Definições
| Definição | O que faz |
|---|---|
| Limite predefinido de pedidos ativos | O número de pedidos simultaneamente ativos permitido por requerente antes de os novos ficarem em espera. Os contactos e instituições definidos como Herdar utilizam este valor. |
| Motivo de espera | O motivo de extensão de pausa do relógio aplicado a um pedido colocado em espera por exceder o limite — a base legal que justifica a pausa do relógio do pedido enquanto este aguarda. |
| Política de ativação | Como os pedidos em espera são libertados: Imediata ativa automaticamente o próximo pedido em espera quando uma vaga fica livre; Manual deixa que um coordenador os liberte a partir da fila de admissão. |
| Dias de Espera Obsoleta | O limiar a partir do qual um pedido que aguardou demasiado tempo em espera é assinalado como obsoleto — a fila de admissão apresenta um distintivo obsoleto com a contagem de dias em espera. |
Como os Contactos e Instituições Utilizam a Predefinição
Num contacto ou instituição, o Modo de limite tem três estados possíveis: Herdar (utiliza esta predefinição do inquilino), Personalizado (define um número explícito, com o seu próprio motivo de espera e política de ativação) ou Nenhum (sem limite). Um pedido tem de cumprir ambos os limites — o do contacto e o da instituição — antes de ser ativado.
Como a Fila de Admissão a Utiliza
Os pedidos colocados em espera por um limite reúnem-se no separador Fila de Admissão do espaço de trabalho Requerentes, agrupados por requerente, com a capacidade utilizada em comparação com o limite. Cada pedido em espera apresenta um distintivo Auto/Manual (indicando se será ativado automaticamente, de acordo com a política de ativação) e um distintivo obsoleto assim que ultrapassa o limiar de espera obsoleta. Os coordenadores podem reordenar a fila de um requerente, ativar um único pedido ou utilizar Ativar até ao Limite para preencher todas as vagas livres de uma só vez. Todas as libertações são auditadas, movendo o pedido de Em Espera para Ativo.
Efeitos Comportamentais
- Política Imediata: ao libertar uma vaga (um pedido é encerrado ou o limite é aumentado), o próximo pedido em espera é ativado automaticamente, por ordem de prioridade.
- Ao aumentar um limite e guardar, todos os pedidos em espera que agora cabem no novo limite são libertados automaticamente, e uma mensagem de confirmação indica quantos foram libertados.
- O motivo de espera tem de ser um motivo de extensão válido de pausa do relógio — é isto que confere à pausa a sua base legal na linha temporal do pedido.
Sugestões
- Defina a predefinição de forma conservadora; utilize limites Personalizados por contacto para o pequeno número de requerentes de elevado volume que necessitam de um limite diferente.
- Escolha a ativação Manual se pretender que um coordenador reveja a prioridade antes de um pedido em espera ficar ativo; escolha Imediata para manter a fila a esvaziar-se automaticamente.