Kantelujen tilat — mukautettavat tilanimikkeet kantelun elinkaarta varten
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Kantelujen tilat
Kantelujen tilat ovat nimikkeitä, joita kantelu tai valitus kantaa käsittelyn edetessä. Elinkaaren vaiheet — Aktiivinen, Tarkastuksessa, Toimitettu ja Suljettu — ovat kiinteitä, mutta voit määrittää niiden sisällä käytettävät tilanimikkeet niin, että tilamerkki ja sivupalkin pudotusvalikko vastaavat tapaa, jolla toimistosi kuvaa kutakin vaihetta.
Mistä se löytyy
Avaa Asetukset sovelluksen työkalurivistä ja valitse Kantelujen tilat ryhmästä Tietosuojamääritykset. Tämä ryhmä näkyy vain käyttäjille, joilla on asiaankuuluva tietosuojan määritys-oikeus.
Vaiheet ja tilanimikkeet
| Vaihe | Mitä se edustaa | Esimerkkitiloja |
|---|---|---|
| Aktiivinen | Kantelua tutkitaan ja valmistellaan. | Rekisteröity, Tutkinnassa |
| Tarkastuksessa | Vastineen hyväksymistarkastus on käynnissä. | Tarkastuksessa |
| Toimitettu | Instituution vastine on toimitettu valvontaviranomaiselle. | Toimitettu |
| Suljettu | Asia on ratkaistu. | Suljettu |
| Kenttä | Tiedot |
|---|---|
| Nimike | Tilan nimi, käännettävissä kaikilla käytössä olevilla kielilläsi. |
| Vaihe | Elinkaaren vaihe, johon tila kuuluu. |
Vaikutus kanteluihin
- Yleiskatsaus-sivupalkin Tila-kortti näyttää nykyisen tilan ja vaiheen. Kun useampi tila kuuluu samaan nykyiseen vaiheeseen, henkilöstö voi vaihtaa niiden välillä nopeasti pudotusvalikosta; vaiheiden väliseen siirtymiseen käytetään ohjattua Seuraava askel -toimintoa.
- Elinkaaripalkki näyttää kulun Aktiivinen → Tarkastuksessa → Toimitettu → Suljettu. Tarkastuksessa-vaihe lasketaan saavutetuksi vain, jos vastineen hyväksymistarkastus todella suoritettiin.
- Toimitettu-vaihe näytetään ohitettuna kanteluissa, jotka käsitellään suoraan instituutiossa eivätkä koskaan etene valvontaviranomaiselle.
Paras käytäntö
Anna jokaiselle vaiheelle vähintään yksi selkeä tilanimike ja muista, että siirtyminen vaiheiden välillä tapahtuu toimintojen kautta — tilat antavat henkilöstölle mahdollisuuden osoittaa edistymistä vaiheen sisällä, eivät siirrä tietuetta elinkaaren yli.