Klachtstatussen — configureerbare statuslabels voor de klachtenlevenscyclus
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Klachtstatussen
Klachtstatussen zijn de labels die een klacht of beroep draagt naarmate deze vordert. De fasen van de levenscyclus — Actief, In beoordeling, Ingediend en Gesloten — liggen vast, maar u configureert de statuslabels binnen deze fasen, zodat de statuschip en de dropdown in de zijbalk overeenkomen met de manier waarop uw kantoor elke fase omschrijft.
Waar u dit vindt
Open Instellingen in de werkbalk van de app en kies Klachtstatussen in de groep Privacyconfiguratie. Deze groep is alleen zichtbaar voor gebruikers met de bijbehorende privacymachtiging Configureren.
Fasen en statuslabels
| Fase | Wat ze voorstelt | Voorbeeldstatussen |
|---|---|---|
| Actief | De klacht wordt onderzocht en voorbereid. | Geregistreerd, In onderzoek |
| In beoordeling | Er loopt een goedkeuringsbeoordeling van de zienswijze. | Wordt beoordeeld |
| Ingediend | De zienswijze van de instelling is naar de toezichthouder verzonden. | Ingediend |
| Gesloten | De zaak is afgehandeld. | Gesloten |
| Veld | Details |
|---|---|
| Label | De naam van de status, vertaalbaar in al uw actieve talen. |
| Fase | De levenscyclusfase waartoe de status behoort. |
Gevolgen voor klachten
- De kaart Status in de zijbalk van Overzicht toont de huidige status en fase. Wanneer meerdere statussen dezelfde fase delen, kunnen medewerkers via de dropdown snel tussen deze statussen schakelen; een overgang tussen fasen verloopt via de geleide actie Volgende stap.
- De levenscyclusbalk toont Actief → In beoordeling → Ingediend → Gesloten. In beoordeling telt alleen als bereikt wanneer er daadwerkelijk een goedkeuringsbeoordeling van de zienswijze heeft plaatsgevonden.
- Ingediend wordt als overgeslagen weergegeven bij klachten die rechtstreeks bij de instelling zijn ingediend en nooit bij een toezichthouder terechtkomen.
Aanbevolen werkwijze
Geef elke fase ten minste één duidelijk statuslabel. Houd er bovendien rekening mee dat de overgang tussen fasen actiegestuurd verloopt: met statussen kunnen medewerkers voortgang binnen een fase signaleren, maar niet het dossier in één keer door de levenscyclus laten springen.