Stati dei reclami — etichette di stato configurabili per il ciclo di vita del reclamo
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Stati dei reclami
Gli stati dei reclami sono le etichette che un reclamo o un ricorso porta con sé man mano che procede. Le fasi del ciclo di vita — Attivo, In revisione, Inviato e Chiuso — sono fisse, ma è possibile configurare le etichette di stato al loro interno in modo che il chip di stato e il menu a discesa della barra laterale riflettano il modo in cui il proprio ufficio descrive ciascuna fase.
Dove trovarlo
Aprire Impostazioni dalla barra degli strumenti dell'app e scegliere Stati dei reclami nel gruppo Configurazione privacy. Questo gruppo è visibile solo agli utenti che dispongono della relativa autorizzazione di configurazione della privacy.
Fasi ed etichette di stato
| Fase | Cosa rappresenta | Esempi di stato |
|---|---|---|
| Attivo | Il reclamo è in fase di indagine e preparazione. | Registrato, In indagine |
| In revisione | È in corso una revisione di approvazione della memoria. | Sotto revisione |
| Inviato | La memoria dell'istituzione è stata inviata all'autorità di regolamentazione. | Inviato |
| Chiuso | La questione è risolta. | Chiuso |
| Campo | Dettagli |
|---|---|
| Etichetta | Il nome dello stato, traducibile nelle lingue attive. |
| Fase | La fase del ciclo di vita a cui appartiene lo stato. |
Come influisce sui reclami
- La scheda Stato nella barra laterale Panoramica mostra lo stato e la fase correnti. Quando più stati condividono la fase corrente, il personale può passare rapidamente dall'uno all'altro tramite il menu a discesa; lo spostamento tra fasi diverse utilizza l'azione guidata Passaggio successivo.
- La barra del ciclo di vita mostra Attivo → In revisione → Inviato → Chiuso. La fase In revisione viene considerata raggiunta solo quando è stata effettivamente eseguita una revisione di approvazione della memoria.
- Inviato viene mostrato come saltato per i reclami diretti all'istituzione che non passano mai da un'autorità di regolamentazione.
Buone pratiche
Assegnare a ciascuna fase almeno un'etichetta di stato chiara, ricordando che lo spostamento tra le fasi è determinato da azioni: gli stati consentono al personale di segnalare l'avanzamento all'interno di una fase, non di far saltare il record da una fase all'altra del ciclo di vita.