Klagomålsstatusar — konfigurerbara statusetiketter för klagomålets livscykel
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Klagomålsstatusar
Klagomålsstatusar är de etiketter som ett klagomål eller överklagande bär medan det fortskrider. Livscykelns faser — Aktiv, Under granskning, Inskickad och Avslutad — är fasta, men du konfigurerar statusetiketterna inom dem så att statuschippet och rullgardinsmenyn i sidofältet återspeglar hur din myndighet beskriver varje fas.
Var du hittar det
Öppna Inställningar från appens verktygsfält och välj Klagomålsstatusar i gruppen Integritetskonfiguration. Den här gruppen är endast synlig för användare som har motsvarande integritetsbehörighet konfigurera.
Faser och statusetiketter
| Fas | Vad den representerar | Exempel på statusar |
|---|---|---|
| Aktiv | Klagomålet utreds och förbereds. | Registrerad, Under utredning |
| Under granskning | En godkännandegranskning av yttrandet pågår. | Under granskning |
| Inskickad | Institutionens yttrande har skickats till tillsynsmyndigheten. | Inskickad |
| Avslutad | Ärendet är avgjort. | Avslutad |
| Fält | Detaljer |
|---|---|
| Etikett | Statusnamnet, som kan översättas till dina aktiva språk. |
| Fas | Den livscykelfas som statusen tillhör. |
Hur det påverkar klagomål
- Status-kortet i sidofältet Översikt visar aktuell status och fas. När flera statusar delar samma fas kan personalen snabbt växla mellan dem via rullgardinsmenyn; fasövergripande förflyttning sker via den guidade åtgärden Nästa steg.
- Livscykelspåret visar Aktiv → Under granskning → Inskickad → Avslutad. Under granskning räknas som uppnådd endast när en godkännandegranskning av yttrandet faktiskt har genomförts.
- Inskickad visas som överhoppad för klagomål direkt till institutionen som aldrig går till en tillsynsmyndighet.
Bästa praxis
Ge varje fas minst en tydlig statusetikett, och kom ihåg att förflyttning mellan faser är åtgärdsstyrd — statusar låter personalen signalera framsteg inom en fas, inte flytta ärendet över hela livscykeln på en gång.