Estados de reclamação — etiquetas de estado configuráveis para o ciclo de vida da reclamação
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Estados de Reclamação
Os estados de reclamação são as etiquetas que uma reclamação ou recurso apresenta à medida que avança. As fases do ciclo de vida — Ativo, Em Revisão, Submetido e Encerrado — são fixas, mas pode configurar as etiquetas de estado dentro de cada uma para que o distintivo de estado e o menu pendente da barra lateral se leiam tal como o seu gabinete descreve cada fase.
Onde Encontrá-lo
Abra Definições na barra de ferramentas da aplicação e escolha Estados de reclamação no grupo Configuração de privacidade. Este grupo só é visível para utilizadores com a permissão relevante de configuração de privacidade.
Fases e Etiquetas de Estado
| Fase | O que representa | Estados de exemplo |
|---|---|---|
| Ativo | A reclamação está a ser investigada e preparada. | Registada, Em investigação |
| Em Revisão | Está a decorrer uma revisão de aprovação das alegações. | Em revisão |
| Submetido | As alegações da instituição foram enviadas ao regulador. | Submetido |
| Encerrado | O assunto está resolvido. | Encerrado |
| Campo | Detalhes |
|---|---|
| Etiqueta | O nome do estado, traduzível em todos os idiomas ativos. |
| Fase | A fase do ciclo de vida à qual o estado pertence. |
Como Afeta as Reclamações
- O cartão Estado da barra lateral de Visão Geral mostra o estado e a fase atuais. Quando vários estados partilham a mesma fase, o pessoal pode alternar rapidamente entre eles a partir do menu pendente; a passagem entre fases utiliza a ação guiada Próximo passo.
- O trilho do ciclo de vida mostra Ativo → Em Revisão → Submetido → Encerrado. Em Revisão só é considerada alcançada quando uma revisão de aprovação das alegações foi efetivamente realizada.
- Submetido é apresentado como ignorado para reclamações diretas à instituição que nunca chegam a um regulador.
Boas Práticas
Atribua a cada fase pelo menos uma etiqueta de estado clara e lembre-se de que a passagem entre fases é impulsionada por ações — os estados permitem que o pessoal sinalize o progresso dentro de uma fase, e não que o registo salte etapas do ciclo de vida.