Klagestatusser — konfigurerbare statusetiketter for klagens livscyklus
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Klagestatusser
Klagestatusser er de etiketter, en klage eller anke bærer, efterhånden som den skrider frem. Livscyklussens faser — Aktiv, Under gennemgang, Indsendt og Lukket — er faste, men du konfigurerer statusetiketterne inden for dem, så statuschippen og rullelisten i sidepanelet er formuleret, som dit kontor beskriver hver fase.
Hvor du finder det
Åbn Indstillinger fra appens værktøjslinje, og vælg Klagestatusser i gruppen Privatlivskonfiguration. Denne gruppe er kun synlig for brugere, der har den relevante konfigurationstilladelse inden for privatliv.
Faser og statusetiketter
| Fase | Hvad den repræsenterer | Eksempler på statusser |
|---|---|---|
| Aktiv | Klagen undersøges og forberedes. | Registreret, Under undersøgelse |
| Under gennemgang | En godkendelsesgennemgang af redegørelsen er i gang. | Under gennemgang |
| Indsendt | Institutionens redegørelse er sendt til tilsynsmyndigheden. | Indsendt |
| Lukket | Sagen er afsluttet. | Lukket |
| Felt | Detaljer |
|---|---|
| Etiket | Statussens navn, der kan oversættes på tværs af dine aktive sprog. |
| Fase | Den fase i livscyklussen, som statussen hører til. |
Sådan påvirker det klager
- Status-kortet i sidepanelet på Oversigten viser den aktuelle status og fase. Når flere statusser deler den aktuelle fase, kan medarbejdere hurtigt skifte mellem dem via rullelisten; bevægelse på tværs af faser sker via den guidede Næste trin-handling.
- Livscyklusskinnen viser Aktiv → Under gennemgang → Indsendt → Lukket. Under gennemgang regnes først som nået, når en godkendelsesgennemgang af redegørelsen faktisk har fundet sted.
- Indsendt vises som sprunget over for de klager, der går direkte til institutionen og aldrig når frem til en tilsynsmyndighed.
Bedste praksis
Giv hver fase mindst én tydelig statusetiket, og husk, at bevægelse mellem faser er handlingsdrevet — statusser gør det muligt for medarbejdere at signalere fremdrift inden for en fase, ikke at flytte sagen på tværs af livscyklussen.