Statusy skarg — konfigurowalne etykiety statusów w cyklu życia skargi
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Statusy skarg
Statusy skarg to etykiety, jakie skarga lub odwołanie przyjmuje w miarę postępu sprawy. Etapy cyklu życia — Aktywny, W trakcie przeglądu, Przekazany i Zamknięty — są stałe, ale w ich obrębie można konfigurować etykiety statusów, tak aby znacznik statusu i lista rozwijana na pasku bocznym odzwierciedlały sposób, w jaki Twój urząd opisuje każdą fazę.
Gdzie to znaleźć
Otwórz Ustawienia z paska narzędzi aplikacji i wybierz Statusy skarg w grupie Konfiguracja prywatności. Ta grupa jest widoczna tylko dla użytkowników, którzy posiadają odpowiednie uprawnienie konfiguracja w zakresie prywatności.
Etapy i etykiety statusów
| Etap | Co reprezentuje | Przykładowe statusy |
|---|---|---|
| Aktywny | Skarga jest badana i przygotowywana. | Zarejestrowana, W trakcie badania |
| W trakcie przeglądu | Trwa przegląd zatwierdzający stanowisko. | W trakcie przeglądu |
| Przekazany | Stanowisko instytucji zostało przekazane regulatorowi. | Przekazany |
| Zamknięty | Sprawa została rozstrzygnięta. | Zamknięty |
| Pole | Szczegóły |
|---|---|
| Etykieta | Nazwa statusu, którą można przetłumaczyć na wszystkie aktywne języki. |
| Etap | Etap cyklu życia, do którego należy dany status. |
Jak wpływa to na skargi
- Karta Status na pasku bocznym Przeglądu pokazuje bieżący status i etap. Gdy kilka statusów należy do tego samego etapu, pracownicy mogą szybko przełączać się między nimi z listy rozwijanej; przejście między etapami odbywa się za pomocą prowadzonej akcji Następny krok.
- Pasek cyklu życia pokazuje Aktywny → W trakcie przeglądu → Przekazany → Zamknięty. Etap W trakcie przeglądu jest uznawany za osiągnięty tylko wtedy, gdy faktycznie przeprowadzono przegląd zatwierdzający stanowisko.
- Etap Przekazany jest oznaczany jako pominięty w przypadku skarg kierowanych bezpośrednio do instytucji, które nigdy nie trafiają do regulatora.
Najlepsze praktyki
Nadaj każdemu etapowi co najmniej jedną przejrzystą etykietę statusu i pamiętaj, że przechodzenie między etapami jest wywoływane przez akcje — statusy pozwalają pracownikom sygnalizować postęp w obrębie danego etapu, a nie przenosić rekord między etapami cyklu życia.