Suscripción

Configuración → Suscripción es donde un administrador de una organización de AccessPoint alojado (app.realizer.io) ve el plan de la organización, lo que ha utilizado y lo que puede comprar. Realizer opera AccessPoint alojado y factura directamente a la organización, a través de las páginas seguras de pago y facturación de Stripe.

Solo AccessPoint alojado. En AccessPoint para Microsoft 365 — implementado en su propia suscripción de Azure — la fila Suscripción no aparece en el centro de Configuración: usted se suscribe y paga a través de Microsoft Marketplace, y la licencia se muestra en Configuración inicial.

Dónde encontrarlo

Abra Configuración desde la barra de herramientas de la aplicación y elija Suscripción en el grupo Fundamentos. Solo los administradores (las personas que pueden gestionar la configuración) la ven. Los demás miembros ven los avisos descritos más abajo y a quién pedirle ayuda.

El orden de Configuración → Suscripción: su plan, luego Agregar un módulo y Sus complementos, Paquetes y almacenamiento, Código promocional, el uso frente a sus asignaciones y, al final, Descargar todos los datos de su organización.

Su plan y el uso

La parte superior de la página muestra el plan y su estado — Prueba (con el día en que termina), Activo, Pago vencido, Impago, Pago incompleto o Cancelado — y cuándo se renueva el plan o, una vez cancelado, cuándo termina.

Debajo, un medidor para cada asignación del período:

• Solicitudes y evaluaciones del período.
• Tokens de IA, medios, OCR y minutos de transcripción, donde el servicio ejecuta Asistencia con IA, procesamiento de medios, reconocimiento de texto y transcripción. No se muestra el medidor de algo que el servicio no ejecuta.
• Almacenamiento — los archivos que conserva frente al almacenamiento del plan (12,4 de 100 GB utilizados).

Cada medidor se lee como 3 de 10 utilizadas este mes; un tipo que el plan no limita se lee ilimitado. En un plan de pago, cada medidor indica además cuándo llega la próxima asignación (Las próximas 10 llegan el 1 de diciembre.) y qué caduca primero (7 de las que quedan caducan el 10 de febrero de 2027.).

Nada se factura como excedente. Cuando se agota una asignación, no se cobra nada automáticamente: las solicitudes se siguen registrando (consulte Solicitudes en espera), y usted puede agregar un paquete o esperar a la próxima asignación.

Los planes

Precios de lista, más los impuestos aplicables; Cambiar de plan muestra los precios en la moneda de su suscripción. Los miembros son ilimitados en todos los planes.

• Los dólares estadounidenses son las mismas cifras que los dólares canadienses.
• La facturación anual otorga 15 meses de asignación por el precio de 10, todos desde el primer día; dura hasta el final de ese año.
• En Essentials, las auditorías, el registro de riesgos y el inventario del programa de privacidad (proveedores, sistemas, la biblioteca de controles) son de solo lectura — funciones de Professional. Una evaluación sigue funcionando de principio a fin en Essentials: su sujeto, sus sistemas, sus respuestas de controles, sus riesgos y sus compromisos.

Cómo funcionan las asignaciones

• Planes mensuales. La asignación de cada mes llega cuando se paga el mes, y lo que no utilice se conserva durante 12 meses: un mes tranquilo acumula sus solicitudes y evaluaciones para uno con mucho trabajo, y se utilizan primero las más antiguas. Un mes que no se paga (un pago vencido) no trae nada nuevo hasta que se paga.
• Planes anuales. La asignación de todo el año llega el primer día.
• Subir a un plan mayor cobra de inmediato la diferencia por el resto del período y aporta de inmediato la parte correspondiente de la asignación mayor — por ejemplo, pasar de Essentials a Professional a mitad de un año anual aporta aproximadamente la mitad de la diferencia (225 solicitudes y 68 evaluaciones).
• Bajar surte efecto al final del período. Lo que ya ha recibido se conserva hasta que caduque.
• Cuando termina un plan de pago (el paso a Free), su asignación sin utilizar termina con él. Los paquetes que haya comprado se conservan hasta que caduquen.
• La prueba otorga 10 solicitudes por cada 30 días y 3 evaluaciones al comienzo, hasta que termina la prueba.
• Free toma sus solicitudes y evaluaciones, a medida que se necesitan, de las 5 y 5 al año que comparten los espacios de trabajo Free de su organización de Microsoft (consulte El plan Free).
• El soporte de Realizer puede agregar solicitudes o evaluaciones a su organización cuando las necesite de inmediato — por ejemplo, mientras se reemplaza su tarjeta.

Solicitudes en espera

Una solicitud recibida nunca se rechaza, en ningún plan — la prueba incluida. Cuando se agotan las solicitudes del período, una solicitud nueva — ingresada por el personal, enviada a través del portal público o importada — se registra de todos modos: recibe su número, su fecha de recepción y su fecha de vencimiento calculada, su solicitante y sus documentos, y se envía su acuse de recibo automático. Se puede cerrar o retirar, y se puede agregar una nota, pero su trabajo del caso — asignaciones, tareas, cartas, tarifas, prórrogas, consultas, redacción y entrega — espera hasta que una solicitud de su asignación la cubra. La página de la solicitud dice Registrada — en espera de una solicitud de su asignación. Vence el .

• La próxima asignación — un mes pagado, un nuevo año anual, una mejora de plan, una concesión de Realizer, una solicitud en Borrador eliminada — se destina a la solicitud en espera que vence primero, antes que a cualquier nueva, a los pocos minutos de llegar.
• Pasar de la prueba o de Free a un plan desbloquea de inmediato todas las solicitudes en espera.
• Cuando dos solicitudes llegan al mismo tiempo por la última solicitud disponible, una la toma y la otra espera — nunca ambas.
• Configuración → Suscripción las cuenta: 4 solicitudes están registradas y en espera. La más próxima vence el 14 de noviembre.

Las evaluaciones y las auditorías son distintas: una vez superada la asignación no se puede iniciar ninguna (Su plan incluye 1 evaluaciones al mes, y todas están iniciadas…). Una evaluación de actualización de una evaluación En vigor nunca cuenta, una solicitud en Borrador eliminada devuelve su solicitud, y una solicitud importada que ya está cerrada no se cuenta.

Advertencias

• Al 80 % de las solicitudes o evaluaciones de un período, los administradores ven un banner (Sus solicitudes se están agotando: quedan 2 hasta el 1 de diciembre.), que pueden descartar durante el período, y reciben un correo electrónico si Avisos por correo electrónico está activado.
• Cuando se agotan, el banner permanece hasta que llega la próxima asignación (Sus solicitudes se han agotado. Las solicitudes nuevas se siguen registrando…), y el correo electrónico se envía siempre, porque afecta al trabajo reglamentario.
• Los miembros ven una sola línea, sin cifras: Las solicitudes de su organización se han agotado hasta el …; consulte a un administrador.
• Las mismas advertencias cubren el almacenamiento al 80 % y cuando está lleno.

Almacenamiento

Cada plan admite una cantidad determinada de archivos — los originales y sus copias convertidas: Free 2 GB, la prueba 10 GB, todos los planes de pago 100 GB. El complemento Medios aporta además sus propios 100 GB.

Cuando el almacenamiento está lleno, el personal no puede agregar archivos nuevos (El almacenamiento de su organización está lleno…). Lo que llega con una solicitud recibida — los adjuntos del portal del solicitante, el correo electrónico de admisión — siempre se almacena, y nunca se elimina nada. Agregue almacenamiento con almacenamiento adicional, o suba de plan.

Paquetes y almacenamiento adicional

En un plan de pago (Essentials o Professional), un administrador puede agregar solicitudes, evaluaciones o almacenamiento con un clic, sin cambiar de plan — para un mes con mucho trabajo, o para solicitudes que esperan su asignación:

Los precios son más los impuestos aplicables, en la moneda en la que se factura su suscripción.

Dónde comprar. El banner de asignación al 80 % y cuando se agota (Agregar 10 solicitudes — CA$49,00; Agregar 100 GB cuando el almacenamiento es escaso o está lleno), la página de una solicitud en espera (Agregar solicitudes), el panel Nueva evaluación cuando todas las evaluaciones están iniciadas (Agregar evaluaciones) y Configuración → Suscripción → Paquetes y almacenamiento. Cada uno abre el mismo cuadro de diálogo, que muestra los paquetes de ese tipo con sus precios e indica lo que cobrará, y a qué tarjeta, antes de cobrar nada — Cobraremos CA$49,00 más impuestos a la tarjeta que termina en 4242. El paquete se cobra a la tarjeta registrada, en su propia factura.

• En cuestión de segundos el cuadro de diálogo dice 10 solicitudes agregadas — suyas durante 12 meses., y las solicitudes en espera quedan cubiertas de inmediato, empezando por la que vence primero. Si el pago tarda un poco más, el cuadro de diálogo dice Pago recibido. y las unidades llegan en unos minutos.
• Si su banco le pide confirmar el pago, o la tarjeta es rechazada, no se agrega nada: el cuadro de diálogo lo indica y abre la página de la factura, donde usted confirma el pago o paga con otra tarjeta; las unidades llegan en cuanto se paga. Mientras tanto, las solicitudes en espera conservan sus fechas de vencimiento. Nunca se le cobra dos veces por un clic, aunque haga clic dos veces o reintente después de perder la conexión.
• Los paquetes se conservan 12 meses y se utilizan después de la asignación del mes, empezando por el que caduca primero. Se conservan cuando cambia de plan y cuando termina un plan de pago. Los tokens de Asistencia con IA de un paquete se utilizan una vez agotados los tokens del mes.
• El almacenamiento adicional se agrega a su suscripción y se factura con su plan, prorrateado por el resto del período (Almacenamiento adicional: 100 GB, facturado con su plan.). Cada clic agrega 100 GB, hasta 5 TB. El complemento Medios aporta además sus propios 100 GB.
• Quitar almacenamiento adicional: Quitar 100 GB, junto a Agregar 100 GB en Paquetes y almacenamiento, descuenta 100 GB al final del período que ha pagado. Primero pregunta — Los 100 GB se conservan hasta el , el final del período que ha pagado, y luego salen de su suscripción. No se reembolsa nada por este período y no se elimina ningún archivo. — y muestra cuál será su almacenamiento y cuánto ocupan sus archivos. Si sus archivos no cupieran en lo que quedaría, lo indica — Sus archivos ocupan 150 GB, más de los 100 GB de almacenamiento que tendría. Libere al menos 50 GB y luego quítelo. — y no cambia nada. Hasta ese día la página muestra 100 GB de almacenamiento adicional salen el . con Conservar 100 GB, que lo conserva sin cargo. Si, ese día, sus archivos ya no caben en el almacenamiento menor, el almacenamiento que necesitan permanece en su suscripción y se factura con su plan a partir de entonces, y todos los administradores reciben un correo electrónico que lo indica (Su almacenamiento adicional se conserva por ahora). Nunca se elimina ni se bloquea nada: superado su almacenamiento, solo se rechazan las nuevas cargas del personal hasta que libere espacio o agregue almacenamiento.
• Un reembolso de un paquete devuelve solo las unidades que no ha utilizado.
• Los paquetes son para planes de pago. Durante la prueba o en Free, elija un plan en su lugar.

Los miembros ven a quién pedirle ayuda en lugar de un botón — Pida a un administrador que agregue más: Ada Lovelace, Grace Hopper. (solo nombres). Una organización con un solo administrador ve, en Paquetes y almacenamiento, Solo usted puede comprar más solicitudes. Agregue un segundo administrador para que un plazo nunca dependa de una sola persona.

La prueba de 30 días

Una organización nueva comienza con una prueba de 30 días: sin tarjeta, con todos los registros y todos los complementos excepto el portal público — Asistencia con IA, Medios y AccessPoint Learning están disponibles para probar. El portal público requiere un plan de pago (Essentials o Professional) y su complemento; durante la prueba, Configuración → Portal público lo indica, con Elegir un plan para un administrador.

• Asignaciones. 10 solicitudes por cada 30 días y 3 evaluaciones, y 10 GB de almacenamiento. Superadas las 10 solicitudes, una solicitud se registra y espera, como en todos los planes. Las demás asignaciones de la prueba (evaluaciones, tokens de IA, minutos de medios) son límites estrictos: una vez agotada una, no se puede agregar nada más de ese tipo hasta que se elija un plan.
• El banner. Un banner sobre todas las páginas indica cuándo termina la prueba (Su prueba gratuita termina en 23 días (29 de noviembre de 2026).), con Elegir un plan para los administradores.
• Cuando termina, la organización pasa al plan Free. Nunca se le bloquea el acceso.

Prorrogar 30 días por adquisiciones

Una vez por organización, un administrador puede prorrogar la prueba 30 días — desde el día 20 de la prueba hasta 30 días después del paso a Free (desde Free, la organización vuelve a la prueba durante 30 días). El banner y Configuración → Suscripción ofrecen Prorrogar 30 días. El cuadro de diálogo pregunta, de forma opcional, qué está esperando (una orden de compra, la aprobación del presupuesto, una revisión de seguridad o de privacidad, la aprobación del consejo o de la junta, otra cosa) y enlaza al paquete de adquisiciones y a Solicitar una cotización o una factura. Después, la página dice Su prueba se prorrogó hasta el . Esta fue su única prórroga. Se rechaza una segunda prórroga, o una fuera de esa ventana; el equipo de ventas de Realizer puede prorrogar una prueba más cuando un proceso de adquisición lo necesita.

El plan Free

Al final de la prueba — o cuando termina un plan de pago que usted canceló — la organización pasa al plan Free. Nunca se le bloquea el acceso:

• Todo sigue siendo legible y exportable: listas, páginas de casos, documentos y su vista previa, búsqueda, informes, Mi día, el libro de exportación de Configuración, las exportaciones de casos y los paquetes de respuesta.
• 5 solicitudes y 5 evaluaciones al año se trabajan por completo. Toda solicitud recibida se registra; superadas las 5, la página de una solicitud dice Registrada. El plan Free incluye 5 solicitudes al año; elija un plan para trabajar en esta. Se puede cerrar con su fecha de respuesta o retirar, y se puede agregar una nota, mientras su trabajo del caso espera. No se puede iniciar una sexta evaluación. Las evaluaciones son PIA, AIA y TRA; las auditorías no están en Free. Elegir cualquier plan desbloquea de inmediato todas las solicitudes registradas.
• La asignación es de su organización de Microsoft y la comparten sus espacios de trabajo. Las 5 solicitudes y 5 evaluaciones al año pertenecen a su organización de Microsoft (una cuenta personal de Microsoft tiene la suya), no a un espacio de trabajo: cada espacio de trabajo Free de la organización toma de esa única asignación cuando la necesita, y el año comienza cuando el primer espacio de trabajo de la organización pasó a Free. Configuración → Suscripción muestra Compartido por los espacios de trabajo de su organización: quedan este año, hasta el . junto a cada medidor, y el banner Free de todos indica que la asignación es compartida. Eliminar un espacio de trabajo nunca devuelve la asignación del año.
• Las quejas, las auditorías, los incidentes, los riesgos y el programa de privacidad son de solo lectura. Permanecen en la barra de pestañas, en los informes y en la búsqueda; sus acciones Nuevo y de cambio están deshabilitadas con el motivo (Solo lectura en el plan Free. Todo aquí se conserva para leer y exportar. Elija un plan para agregar o cambiar …). En el programa de privacidad, Nuevo sujeto sigue disponible (los sujetos siguen a las evaluaciones, que Free trabaja por completo), mientras que los proveedores y los sistemas son funciones de Professional.
• Los complementos son de solo lectura. Medios y AccessPoint Learning siguen siendo legibles, de modo que lo que la prueba produjo con ellos nunca se oculta — las grabaciones se reproducen y se pueden descargar, pero sus marcas no se pueden cambiar. Asistencia con IA y OCR no están en Free, y no se puede comprar ningún complemento sin un plan.
• Los miembros son ilimitados, y las invitaciones conservan los límites diarios de correo electrónico de la prueba.
• El modo Laboratorio permanece activo como un entorno de pruebas completo, con todos los registros — practique una auditoría o una respuesta a una brecha antes de comprar un plan. La carga de sus propios archivos en el modo Laboratorio está desactivada en Free; solo se pueden agregar los registros ficticios de la biblioteca del Laboratorio.
• Su configuración en Configuración sigue siendo suya para cambiarla.

Solo lectura, nunca oculto

Los registros y complementos que están fuera de su plan son de solo lectura, nunca ocultos — y solo se muestran cuando contienen registros. En Essentials, las auditorías, el registro de riesgos y el programa de privacidad son de solo lectura (tras bajar desde Professional, o por el trabajo de la prueba, siguen siendo legibles y exportables); un registro que no contiene nada sale de la barra de pestañas hasta que lo haga. Sus banners y botones deshabilitados lo indican con las palabras propias del plan — Solo lectura en su plan. Todo aquí se conserva para leer y exportar; cambie de plan para agregar o cambiar … — con Cambiar de plan para un administrador. En Free y Essentials, el programa de privacidad dice Los proveedores, los sistemas y el resto del programa de privacidad son funciones de Professional., y Nuevo proveedor y Nuevo sistema dicen Una función de Professional: solo lectura en su plan.

Un complemento que su plan no incluye (portal público, Medios, AccessPoint Learning) es de solo lectura en todos los planes, Free incluido. Un portal público de solo lectura pausa las solicitudes en línea: el portal dice Las solicitudes en línea están en pausa con los datos de contacto de su organización, no muestra ningún formulario y no acepta pagos, mientras que las solicitudes ya recibidas permanecen en AccessPoint y las entregas ya realizadas siguen siendo descargables hasta que caduquen. Agregar el complemento Portal público lo reabre en unos minutos.

Elegir o cambiar de plan

Elegir un plan (durante la prueba y en Free) o Cambiar de plan muestra los planes con su precio mensual o anual en la moneda de su suscripción, los registros que incluye cada uno y sus asignaciones. Anual indica cuánto ahorra (Anual — ahorre hasta un 17 %, y para cada plan Ahorra al año frente a la facturación mensual). Debajo de los planes, ¿Necesita un mayor volumen? Enterprise ofrece solicitudes y evaluaciones ilimitadas dentro de un presupuesto anual, con precio para organizaciones más grandes. con Hable con nosotros. Desde Free, Cambiar de plan nombra los registros de solo lectura que cada plan vuelve a hacer editables. No pregunta nada sobre el tamaño de su organización.

También se enumeran los complementos — solo los que el servicio puede ofrecer. Un complemento que el plan ya incluye se muestra como incluido.

1. Seleccione Continuar al pago seguro. La página de pago de Stripe se abre en la misma ventana.
2. Pague. Cuando regrese, AccessPoint vuelve a obtener la licencia de la organización e indica que la suscripción se está actualizando; los registros recién incluidos aparecen sin recargar. Un pago cancelado no cambia nada.
3. El plan en sí cambia cuando se confirma el pago, normalmente en menos de un minuto.

Administrar la facturación (una vez realizado un primer pago) abre la página de facturación de Stripe para los métodos de pago, las facturas y la cancelación. Cuando una suscripción de pago ya se está facturando, su plan también se cambia allí, de modo que Cambiar de plan muestra los planes a modo de comparación y conduce a Administrar la facturación. Mientras un pago está vencido, la página lo indica y ofrece Administrar la facturación para actualizar el método de pago. AccessPoint solo envía su navegador a las páginas propias de pago y facturación de Stripe.

Cancelar surte efecto al final del período que usted pagó: la página muestra Finalizando (Termina el ; luego el plan Free).

Qué muestra la página en cada estado