Creación de quejas

El área de Quejas y Apelaciones realiza el seguimiento de las impugnaciones externas sobre la forma en que su institución gestionó un asunto de acceso o privacidad: una queja presentada ante un organismo de supervisión o una apelación legal de una decisión. AccessPoint trata la queja y la apelación como dos «clases» del mismo registro; la clase proviene del tipo de queja que elija en la recepción, y la redacción del panel se adapta a ella. Una queja puede existir por sí sola o estar vinculada a la solicitud que impugna. Abra el cuadro de diálogo de recepción desde el panel de Quejas; el formulario tiene la ayuda habilitada, por lo que el icono ? abre esta orientación.

Registro de una queja o apelación

1. Tipo de queja (obligatorio): elija el tipo. Cada opción está etiquetada como (Queja) o (Apelación). Su elección determina todo lo que aparece a continuación, incluidos el Regulador / autoridad rectora de solo lectura que se muestra debajo del menú desplegable, la regla del plazo de presentación y el catálogo de motivos.
2. Origen de la recepción: elija Investigación del regulador (el organismo de supervisión está investigando) o Directo a la institución (el asunto llegó directamente a usted). El tipo sugiere un valor predeterminado, pero puede anularlo. El origen determina si la queja pasa posteriormente por una etapa Presentada; una breve indicación explica la diferencia.
3. Indicación de admisibilidad: si el tipo define un plazo de presentación, un banner le indica si la queja está dentro de plazo respecto al plazo calculado (calculado a partir de la fecha de notificación o, si no la hay, de la fecha de recepción). Esto es solo orientativo y nunca le impide realizar el registro.
4. Título (obligatorio), un Número de queja externa / de expediente opcional (la referencia del regulador) y un Resumen.
5. Motivo: si el tipo tiene un catálogo de motivos, seleccione el motivo material de la queja.
6. Partes: registre el nombre del reclamante, el correo electrónico y el nombre del investigador asignado. El investigador puede ser el del organismo de supervisión.
7. Fechas de Recibida el y Notificada el, ambas con fecha máxima de hoy.
8. Vínculo con la solicitud principal (opcional): busque en el registro de solicitudes (autocompletado, mejores coincidencias) y vincule la solicitud impugnada. Las quejas independientes son totalmente compatibles; puede vincular o cambiar solicitudes más adelante.

Haga clic en Registrar queja / Registrar apelación. La queja se crea en la etapa Activa y se abre en el panel de detalle. Si cierra el cuadro de diálogo con entradas sin guardar, una protección le pide confirmación.

Redacción según la clase

El tipo de queja que elija determina la clase de registro. Cuando elige un tipo de clase apelación, la redacción del panel cambia automáticamente —por ejemplo, las etiquetas de título y de fecha de recepción—, pero el flujo de trabajo es idéntico al de una queja. El tipo también incluye la autoridad rectora (la oficina del regulador), la regla del plazo de presentación y el catálogo de motivos, de modo que elegir el tipo correcto configura el resto del registro.

Privacidad desde el diseño

El personal al que posteriormente delegue el trabajo de investigación —custodios y colaboradores— nunca ve la identidad del reclamante. Las instrucciones se depuran, y los cuadros de diálogo de creación le recuerdan esta barrera.