El panel de detalles de la queja: pestañas, barra de ciclo de vida, reloj legal, acciones de siguiente paso, investigación, alegaciones y cierre guiado
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Detalles de la queja
El panel de detalles de la queja es el espacio de trabajo a pantalla completa donde los coordinadores de ATIP y privacidad gestionan una impugnación externa, desde el registro hasta un cierre guiado. Se abre en la pestaña Resumen y presenta un encabezado con el número de la queja, el distintivo de estado, el tipo, la prioridad, las fechas clave y un botón de Discusión vinculado a la queja. Cada queja tiene su propio reloj legal, un espacio de trabajo de investigación, una vía de alegaciones y un cierre guiado. La edición se realiza sección por sección: haga clic en el lápiz y luego en Guardar o Descartar.
Las pestañas
| Pestaña | Propósito |
|---|---|
| Resumen | Detalles, partes, reloj legal, estado, prioridad, horas, asignación |
| Solicitudes vinculadas | Vincular o desvincular la(s) solicitud(es) impugnada(s); abrir una solicitud vinculada |
| Investigación | Líneas de trabajo (asignaciones y tareas delegadas de recopilación de evidencia) y una Cronología de eventos de la investigación |
| Alegaciones | El flujo configurable de revisión y aprobación aplicado a la queja |
| Documentos y evidencia | Documentos adjuntos a la queja, PDF de informes generados, y registros de la solicitud vinculada en modo de solo lectura |
| Cierre | Cierre guiado: disposición, dictamen, motivo, revisión judicial, cumplimiento de órdenes, resultado y órdenes |
| Actividad | El feed completo de auditoría y actividad |
La barra de ciclo de vida
La barra de ciclo de vida muestra el progreso a través de Activa → En revisión → Presentada → Cerrada (las fechas aparecen al pasar el cursor). En revisión es opcional: solo se considera alcanzada cuando realmente se llevó a cabo una revisión de aprobación de alegaciones. Presentada se muestra como omitida en el caso de quejas directas a la institución que nunca llegan a un regulador.
Cómo editar el resumen
Edite el Resumen de una sección a la vez:
- Detalles: título, resumen, origen de recepción y número externo. El regulador se deriva del tipo y permanece de solo lectura. La prioridad se establece desde la tarjeta Estado de la barra lateral. El título y el resumen admiten traducciones opcionales por idioma.
- Partes: nombre, correo electrónico y teléfono del reclamante, y el nombre y contacto del investigador.
El reloj legal
La tarjeta Reloj legal de la barra lateral es donde se editan las fechas de Recepción y Notificación. Las demás fechas —fecha límite de alegaciones, alegaciones presentadas, dictamen y cierre— las calcula el sistema. La tarjeta también muestra los días transcurridos y los días restantes hasta la fecha límite de las alegaciones.
Acciones de siguiente paso
La tarjeta Estado de la barra lateral muestra el estado y la etapa actuales. Cuando varios estados comparten la etapa actual, puede cambiar rápidamente entre ellos desde la lista desplegable; el movimiento entre etapas utiliza el botón guiado Siguiente paso, que se basa en acciones:
- Registrar presentación de alegaciones: para quejas con investigación del regulador que estén en estado Activa o En revisión. Esta acción registra un evento de hito, asigna la fecha de presentación y avanza automáticamente la etapa a Presentada. Debe indicar la fecha de presentación y, opcionalmente, una nota.
- Cerrar queja: lleva directamente a la pestaña Cierre. Aparece una vez que se presentan las alegaciones, o de inmediato en el caso de quejas directas a la institución.
La barra lateral también incluye la tarjeta Horas, el selector de Responsable asignado, y tarjetas para entidades vinculadas y enlaces de referencia. Los campos personalizados configurados para las quejas aparecen en la columna principal.
Investigación y alegaciones
- Investigación → Líneas de trabajo permite a los coordinadores delegar la recopilación de evidencia como asignaciones de custodios, con tareas de colaboradores agrupadas debajo. Los asignatarios trabajan a partir de instrucciones depuradas. Cronología es el registro cronológico de los eventos de la investigación.
- Alegaciones es el motor secuencial de revisión y aprobación utilizado para obtener la aprobación interna de las alegaciones de la institución antes de que lleguen al regulador.
- Documentos y evidencia permite alternar entre los documentos de trabajo adjuntos a la queja, los PDF de informes de la queja generados, y una vista de solo lectura de los registros de la solicitud vinculada.
Cómo cerrar una queja
La pestaña Cierre ofrece una experiencia guiada. Una tarjeta de preparación muestra señales consultivas, y luego un único cuadro de diálogo Cerrar captura en conjunto la disposición (del vocabulario de disposiciones del tipo; por ejemplo, fundada, infundada, resuelta), la fecha del dictamen y un motivo de cierre. Debajo de la acción de cierre se encuentran las tarjetas de revisión judicial, cumplimiento de órdenes, y la sección incorporada de resultado y órdenes para los tipos de queja que admiten órdenes del regulador. Una tarjeta Colaboradores permite compartir el cierre con asesores y lectores.
Cómo reabrir una queja cerrada
Una vez cerrada, la pestaña Resumen muestra un banner de cierre. Los usuarios con permiso de gestión pueden Reabrir la queja mediante un cuadro de diálogo de confirmación que registra un motivo obligatorio en el registro de actividad. Cada cambio se vuelve a cargar, se reetiqueta y se escribe en el feed de Actividad.
Privacidad desde el diseño
El personal al que se delega el trabajo de investigación nunca ve la identidad del reclamante. Las instrucciones de investigación están depuradas, de modo que el cortafuegos de PII se mantiene incluso cuando la recopilación de evidencia está delegada.