Ask AccessPoint (Asistente del caso)

Ask AccessPoint es un asistente de IA de solo lectura acotado a un único caso. Un botón Preguntar sobre este caso aparece en las vistas de detalle de solicitudes, incidentes, quejas y evaluaciones, y abre un panel de chat que responde preguntas sobre ese único caso, y nada más.

El asistente forma parte de Asistencia con IA, una capacidad opcional. El botón solo aparece cuando su organización ha implementado Asistencia con IA. Si no lo ve, Asistencia con IA no está habilitada para su inquilino; consulte a su administrador.

Qué puede preguntar

El asistente lee el caso que tiene delante y responde en lenguaje sencillo. Por ejemplo:

• «¿Qué queda pendiente antes de poder cerrar esto?»
• «Resume las consultas de esta solicitud.»
• «¿Qué documentos aún necesitan revisión?»
• «¿Cuáles son las fechas clave y hay algo atrasado?»

Se basa únicamente en el caso actual: su registro, tareas, documentos, consultas e historial. Para ayudarlo a empezar, ofrece preguntas sugeridas adaptadas al contexto extraídas del caso que tiene delante.

Respuestas fundamentadas y con citas

Las respuestas del asistente se anclan en los propios hechos del caso, y muestra su razonamiento:

• Citas en las que se puede hacer clic — cada respuesta enlaza de vuelta a la pestaña o el registro en el que se basó, para que pueda ir directamente a la fuente.
• Fundamentación consciente del estatuto — para las preguntas sobre denegación, cita la legislación que rige el caso y las exenciones realmente aplicadas, nunca números de artículo inventados. (Esto es el complemento del manual de la jurisdicción, que fundamenta sus respuestas de procedimiento del tipo "cómo manejamos X".)

Lo que puede y no puede hacer

• Es de solo lectura. El asistente nunca cambia nada por sí mismo: no puede editar campos, avanzar el estado ni aplicar tachados.
• Le indica la pantalla correcta. Cuando una respuesta implica una acción que usted realizaría, nombra la pestaña o el panel donde lo haría.
• Redactar esta carta. La única acción que ofrece es una comodidad, no una automatización: pídale que redacte correspondencia y presenta, con un clic, Redactar esta carta, que prepara un borrador editable en el redactor de correspondencia — usted lo revisa, lo edita y lo envía. Nada se envía automáticamente.
• Recuerda su conversación. Su chat se guarda para que pueda retomarlo más tarde (consulte la nota de privacidad más abajo).
• Siempre es una persona quien decide. Cada respuesta es una orientación, no una instrucción sobre la que actúe el sistema.

Mi carga de casos

Más allá de un único caso, el asistente Ask AccessPoint, de ámbito de todo el inquilino, cuenta con un modo Mi carga de casos que responde preguntas sobre su propio trabajo abierto — «¿cuáles de mis solicitudes están en riesgo esta semana?», «¿cómo debería priorizar hoy?» — fundamentado únicamente en los casos que tiene asignados. Al igual que el asistente del caso, es de solo lectura y le indica dónde actuar.

El Ask AccessPoint de informes, en la página principal de informes personalizados y en Mi Día, es un uso distinto del mismo asistente: genera definiciones de informes a partir de una pregunta en lenguaje sencillo. Consulte Informes.

Privacidad e IA responsable

Asistencia con IA se ejecuta en un recurso de Azure OpenAI dentro de la propia suscripción y región de Azure de su organización:

• Los datos en reposo nunca salen de su inquilino, y el lugar donde se procesa la inferencia es una elección de su organización en el momento de la implementación (global, o limitada a la zona de datos de la UE/EE. UU.). Microsoft no entrena sus modelos con su contenido.
• Para las funciones de IA en general, las indicaciones y las respuestas no se almacenan — solo los metadatos de uso, visibles por registro en el filtro Asistencia con IA de la pestaña Actividad. Ask AccessPoint es la única excepción: guarda su propia transcripción de chat — privada para usted — únicamente para que pueda retomar la conversación más tarde.
• Las respuestas se fundamentan en los propios hechos del caso y en su legislación vigente; el asistente no inventa detalles ni números de artículo.

Asistencia con IA y sus funciones individuales se habilitan en Configuración → Funciones. Para saber cómo se configuran las capacidades de IA para todo el inquilino, consulte la página de administración Funciones.