Plantillas de notificación

Las plantillas de notificación controlan el contenido de los mensajes de notificación por correo electrónico y en la aplicación que envía AccessPoint.

Estructura de la plantilla

Cada plantilla de notificación incluye:

• Evento desencadenante: el evento del sistema que provoca el envío de la notificación (por ejemplo, solicitud asignada, plazo próximo a vencer, tarea completada).
• Rol destinatario: el rol o los roles que reciben la notificación.
• Línea de asunto: el asunto del correo electrónico (para las notificaciones por correo electrónico).
• Cuerpo del mensaje: el contenido de la notificación, que puede incluir marcadores de posición de tokens.

Marcadores de posición de tokens

Las plantillas utilizan marcadores de posición de tokens que se sustituyen automáticamente por los valores reales cuando se envía la notificación. Entre los tokens habituales se incluyen:

• Número de solicitud
• Título de la solicitud
• Fecha de vencimiento
• Nombre del usuario asignado
• Nombre del solicitante (para los roles con acceso a la PII)

Los tokens se insertan seleccionándolos de la lista de tokens disponibles al editar una plantilla.

Plantillas multilingües

Las plantillas se pueden configurar para cada idioma del sistema habilitado. El sistema envía la notificación en el idioma preferido del destinatario y recurre al idioma predeterminado si no existe ninguna traducción.

Gestión de las plantillas

• Editar: haga clic en una plantilla para modificar su asunto, su cuerpo o el uso de tokens.
• Las plantillas vienen preconfiguradas con contenido predeterminado. Personalícelas para que se ajusten al tono y a los estándares de comunicación de su organización.

La entrega de notificaciones requiere que las notificaciones por correo electrónico o de Teams estén habilitadas en la pantalla de configuración.