Plantillas de notificación

Las plantillas de notificación controlan el contenido de los mensajes de notificación por correo electrónico y en la aplicación que envía AccessPoint.

Estructura de la plantilla

Cada plantilla de notificación incluye:

• Evento desencadenante: el evento del sistema que provoca el envío de la notificación (por ejemplo, solicitud asignada, plazo próximo a vencer, tarea completada).
• Rol destinatario: el rol o los roles que reciben la notificación.
• Línea de asunto: el asunto del correo electrónico (para las notificaciones por correo electrónico).
• Cuerpo del mensaje: el contenido de la notificación, que puede incluir marcadores de posición de campos de combinación.

Marcadores de posición de campos de combinación

Las plantillas utilizan marcadores de posición de campos de combinación que se sustituyen automáticamente por los valores reales cuando se envía la notificación. Entre los campos de combinación habituales se incluyen:

• Número de solicitud
• Título de la solicitud
• Fecha de vencimiento
• Nombre del usuario asignado
• Nombre del solicitante (para los roles con acceso a la PII)

Los campos de combinación se insertan seleccionándolos de la lista de campos de combinación disponibles al editar una plantilla.

Plantillas multilingües

Las plantillas se pueden configurar para cada idioma del sistema habilitado. El sistema envía la notificación en el idioma preferido del destinatario y recurre al idioma predeterminado si no existe ninguna traducción.

Gestión de las plantillas

• Editar: haga clic en una plantilla para modificar su asunto, su cuerpo o el uso de campos de combinación.
• Las plantillas vienen preconfiguradas con contenido predeterminado. Personalícelas para que se ajusten al tono y a los estándares de comunicación de su organización.

La entrega de notificaciones requiere que las notificaciones por correo electrónico o de Teams estén habilitadas en la pantalla de configuración.