Manual de la jurisdicción — la guía de procedimientos ("cómo manejamos X") en la que el asistente del caso fundamenta sus respuestas, delimitada por autoridad legal
Last updated: July 29, 2026 by Steve
Manual de la jurisdicción
El Manual de la jurisdicción es la guía de procedimientos escrita de su oficina — entradas breves y en lenguaje sencillo que responden "cómo manejamos X" para su jurisdicción. Es el complemento de la fundamentación por exención/estatuto que ya utiliza el asistente del caso (Ask AccessPoint): mientras que la fundamentación estatutaria responde "qué puedo denegar," el manual responde "cuál es nuestro procedimiento para transferir una solicitud," "cómo gestionamos una exención de tarifas," o "quién autoriza una prórroga." Cuando Asistencia con IA está implementada, el asistente lee directamente las entradas habilitadas de su manual, de modo que sus respuestas de procedimiento reflejan sus propios procesos en lugar de consejos genéricos.
El manual forma parte de la capacidad opcional Asistencia con IA. Las entradas se almacenan y se pueden editar esté o no implementada Asistencia con IA, pero solo influyen en el asistente cuando lo está. Consulte la página Funciones.
Dónde encontrarlo
Abra Configuración desde la barra de herramientas de la aplicación y elija Manual de la jurisdicción en el grupo Fundamentos.
Una entrada
Cada entrada del manual es un único tema y su orientación:
| Campo | Qué contiene |
|---|---|
| Tema | El título breve del procedimiento — por ejemplo, "Transferencia de una solicitud (ATIA art. 8)". |
| Contenido | La orientación de procedimiento en lenguaje sencillo — el texto en el que se fundamenta el asistente. Redáctelo como si le explicara el paso a un coordinador nuevo. |
| Autoridad legal (alcance) | La autoridad legal a la que se aplica esta orientación — de modo que una regla que solo se aplica en virtud de una ley se ofrezca únicamente en los casos regidos por esa ley. Déjelo sin establecer para obtener una orientación general que se aplique en todos los casos. |
| Palabras clave | Sugerencias de recuperación opcionales, separadas por comas, que ayudan al asistente a encontrar la entrada. |
| Habilitada | Solo las entradas habilitadas se utilizan para la fundamentación; deshabilite una para retirarla sin eliminar su historial. |
Delimitación por autoridad legal
La delimitación mantiene la orientación pertinente. Una entrada delimitada a una autoridad legal específica solo se utiliza cuando el asistente responde sobre un caso regido por esa ley; una entrada sin autoridad establecida se trata como general y se aplica a todos los casos. Esto refleja la forma en que el resto de la plataforma se organiza en torno al eje de la autoridad legal.
Sembrado por los paquetes de configuración
Los paquetes de jurisdicción pueden sembrar entradas del manual para su régimen, de modo que una jurisdicción recién importada llegue con una orientación inicial sensata. Las entradas sembradas por un paquete se pueden editar sin riesgo: en cuanto un administrador cambia una entrada, una reimportación posterior del paquete no sobrescribirá su versión. Consulte Paquetes de configuración.
Consejos
- Mantenga cada entrada limitada a un tema y a unas pocas frases — una orientación breve y específica se fundamenta mejor que un texto de política extenso.
- Delimite de forma acotada. Si un paso solo se aplica en virtud de una ley, establezca esa autoridad para que no se ofrezca en casos no relacionados.
- Deshabilite en lugar de eliminar cuando cambie un procedimiento, para conservar el historial.