Panel de quejas

El Panel de quejas es el registro de todas las quejas y apelaciones que gestiona su institución — la pantalla de inicio para los coordinadores de ATIP y privacidad. Se abre en la pestaña Quejas.

El registro de un vistazo

Cada fila muestra el tipo de la queja — etiquetada (Queja) o (Apelación), según el tipo de queja elegido en la recepción — junto con su reloj legal y su estado. Las columnas del reloj hacen seguimiento de las fechas que importan según el tipo de queja: la fecha límite de las representaciones (y, una vez presentadas, las fechas del dictamen y del cierre) para las quejas con investigación del regulador, además de los relojes de la vía directa — acuse de recibo, fecha límite de respuesta, respuesta enviada — para las quejas directas a la institución. Una queja cuyo acuse de recibo o respuesta haya superado su plazo muestra una columna de fecha límite de respuesta en rojo, y una tarjeta de estadística «Acción pendiente (directa)» muestra esas mismas quejas como un filtro de un solo clic.

Las tarjetas de estadísticas en la parte superior resumen el registro por etapa y por el estado de los relojes — por ejemplo, cuántas quejas están Activas, En revisión o Presentadas, y cuántas requieren acción — con el mismo patrón de hacer clic para filtrar y volver a hacer clic para quitar el filtro que las tarjetas de resumen del Panel de solicitudes.

Registro de una queja o apelación

El botón Registrar queja es un botón desplegable. Su opción Registrar desde correo electrónico… abre el mismo selector de buzones que el flujo «Nueva desde correo electrónico» de las solicitudes: elija el correo electrónico de la queja desde su propio buzón o desde un buzón de recepción, y el formulario se rellena previamente — título a partir del asunto, resumen a partir del cuerpo, reclamante a partir del remitente, fecha de recepción — con el correo electrónico de origen archivado en la nueva queja como su primer documento.

Consulte Creación de quejas para conocer el recorrido completo de recepción, incluidos el tipo de queja, el origen de recepción, el indicio de admisibilidad y las alegaciones.

Mecánica compartida del panel

La búsqueda, el filtrado, la ordenación, la configuración de columnas y las vistas guardadas funcionan exactamente igual que en el Panel de solicitudes — consulte Panel de solicitudes para conocer la mecánica y Vistas del panel para guardar, compartir y cambiar entre subconjuntos filtrados del registro.

Próximos pasos

Haga clic en cualquier fila para abrir el panel completo de Detalles de la queja, donde gestiona la queja a través de su reloj legal, la investigación, las representaciones y el cierre.