Tipos de queja — clases de queja y apelación, autoridad competente, plazo de presentación, motivos y resoluciones
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Tipos de queja
Los tipos de queja son las categorías bajo las cuales se registra una queja o apelación, y cada uno lleva consigo las reglas que dan forma a todo el registro. Un tipo establece la clase (queja o apelación), la autoridad competente (la oficina del regulador), la regla del plazo de presentación utilizada para la comprobación de admisibilidad, el catálogo de motivos que se ofrece en la recepción y el vocabulario de resoluciones que se ofrece al cierre.
Dónde encontrarlo
Abra Configuración desde la barra de herramientas de la aplicación y elija Tipos de queja en el grupo Configuración de privacidad. Este grupo solo es visible para los usuarios que tienen el permiso pertinente de configuración de privacidad.
Opciones y campos
| Campo | Qué controla |
|---|---|
| Nombre | La etiqueta del tipo, traducible a todos sus idiomas activos. |
| Clase | Queja o Apelación. Cada opción se etiqueta en consecuencia en la recepción, y un tipo de clase apelación cambia la redacción del panel (por ejemplo, las etiquetas del título y de la fecha de recepción). |
| Autoridad competente / regulador | El órgano de supervisión al que corresponde el asunto. Se muestra en modo de solo lectura debajo del tipo en la recepción. |
| Origen de recepción predeterminado | El origen sugerido: Investigación del regulador o Directo a la institución. El personal puede modificarlo; el origen determina si el registro pasa más adelante por una etapa Presentada. |
| Regla del plazo de presentación | El plazo utilizado para calcular la fecha límite de admisibilidad y la indicación orientativa de "dentro de plazo". |
| Catálogo de motivos | La lista de motivos temáticos entre los que puede elegir quien realiza el registro. |
| Vocabulario de resoluciones | El conjunto de resultados disponibles al cierre (por ejemplo, fundada, no fundada, resuelta). |
Cómo afecta a las quejas
- El tipo es la primera elección, obligatoria, en la recepción, e impulsa todo lo que aparece debajo, incluido el regulador / autoridad competente de solo lectura.
- Elegir un tipo de clase apelación cambia la redacción en todo el panel; el flujo de trabajo en sí es idéntico.
- Si el tipo define un plazo de presentación, un banner de indicación de admisibilidad informa a quien realiza el registro de si el asunto está dentro de plazo respecto a la fecha límite calculada. Es orientativo y nunca bloquea el registro.
- Si el tipo tiene un catálogo de motivos, quien realiza el registro selecciona un motivo en la recepción.
- Al cierre, el cuadro de diálogo Cerrar ofrece la resolución del vocabulario de resoluciones del tipo.
Práctica recomendada
Defina tipos separados para cada regulador y para la distinción entre queja y apelación, de modo que la autoridad competente, el plazo de presentación, los motivos y las resoluciones correctos se asocien automáticamente en el momento en que el personal elige el tipo en la recepción.