Delegaciones

Una delegación permite que un colega cubra su trabajo durante un período — por vacaciones, licencia o equilibrio de carga. La cobertura es una superposición de acceso, no una reasignación: mientras está activa, el delegado puede ver y actuar sobre su trabajo dentro del alcance exactamente como usted podría hacerlo, pero nada cambia de manos. La titularidad permanece con usted, y todo revierte en el instante en que finaliza la cobertura — no hay nada que devolver.

Cobertura frente a reasignación. Si desea transferir permanentemente solicitudes a otro oficial, eso es una reasignación masiva en el Panel de solicitudes, que cambia la titularidad. Una delegación es lo contrario: una superposición temporal que deja la titularidad exactamente donde está.

Quién puede configurar una

Abra el panel Gestionar delegaciones para configurar y administrar la cobertura de usted mismo. Organizar (o activar o finalizar) la cobertura en nombre de otra persona requiere el permiso configuration.manage (Administrador), porque una delegación otorga al delegado su acceso dentro del alcance.

Creación de una delegación

1. Haga clic en Nueva delegación. Solo se permite una delegación activa o pendiente a la vez, por lo que el botón se deshabilita si ya tiene una.
2. Elija el delegado — la persona que lo cubrirá.
3. Asigne un nombre a la delegación.
4. Elija el alcance:
   • Todo — todo su trabajo, o
   • Áreas específicas — marque las áreas que se van a cubrir: Solicitudes, Evaluaciones, Incidentes, Quejas, Asignaciones, Revisiones.
5. Establezca una fecha de inicio (obligatoria) y una fecha de finalización opcional, y registre un motivo y las instrucciones que desee para el delegado.
6. Guarde. Si la fecha de inicio es hoy o anterior, la cobertura se activa de inmediato; una fecha de inicio futura la programa como Pendiente. Tanto usted como el delegado reciben una notificación cuando la cobertura comienza y cuando finaliza.

Cómo aparece la cobertura

Cada delegación aparece como una tarjeta que muestra el delegado, el alcance cubierto y el intervalo de fechas, con una insignia de estado — Pendiente, Activa o Cancelada.

Mientras la cobertura está activa:

• El delegado ve un elemento "Está cubriendo a…" en su Mi Día.
• Cada caso de su propiedad — solicitud, evaluación, incidente o queja — muestra una insignia "Cubierto por…" junto a su nombre, para que el equipo pueda ver de un vistazo quién lo está sustituyendo.

Gestión de una delegación activa o pendiente

Utilice las acciones de fila en la tarjeta para:

• Activar una delegación pendiente antes de tiempo.
• Editar o eliminar una delegación pendiente.
• Finalizar una delegación activa.

Finalizar una delegación — o dejar que caduque en su fecha de finalización — simplemente elimina el acceso del delegado. Como nunca se reasignó nada, no hay nada que devolver; sus casos fueron suyos todo el tiempo.