Informe de compromisos

El informe de compromisos responde a una pregunta sencilla con verdadera rendición de cuentas detrás: ¿hizo la organización lo que prometió? Consolida cada compromiso registrado — único y recurrente — en cifras de abiertos frente a finalizados, antigüedad de los vencidos y cumplimiento de la cadencia.

Qué muestra este informe

• Abiertos frente a finalizados — para que pueda ver de un vistazo la forma de sus promesas pendientes.
• Compromisos vencidos, con antigüedad — cuánto tiempo llevan pendientes los elementos abiertos más antiguos, más allá de su fecha límite.
• Compromisos recurrentes sin revisión dentro de su propia cadencia — un compromiso recurrente que no ha tenido una revisión registrada dentro del intervalo para el que se estableció.
• La proporción de recomendaciones del regulador implementadas. Un compromiso vinculado a una queja es una recomendación del regulador, por lo que esta cifra se lee directamente del registro de compromisos en lugar de seguirse por separado.

Lectura del banner de fecha de corte

Compromisos es uno de los informes que describe una posición actual en lugar de la actividad dentro del período de informe. El panel lleva un banner con su fecha de corte, y el intervalo de fechas en la parte superior del panel de Informes no acota estas cifras principales — un compromiso vencido del año pasado sigue vencido hoy. Cuando una cifra acotada al período sí tiene sentido (compromisos creados o finalizados en el período), se etiqueta como tal, de modo que el control de fechas nunca queda inerte.

Las tasas declaran su propio denominador

«Finalizado a tiempo» se mide únicamente sobre los compromisos que tenían una fecha límite — un compromiso cerrado sin ella no puede ser ni a tiempo ni tardío, por lo que se excluye de esa tasa en lugar de distorsionarla. Del mismo modo, cuando un grupo es invisible para una cifra — por ejemplo, los compromisos recurrentes sin cadencia establecida — el informe indica cuántos caen en ese grupo en lugar de dejar que desaparezcan del recuento sin explicación.

Páginas relacionadas

• Compromisos — el propio registro de compromisos: estado, cadencia y revisiones.
• Informes — el menú de informes desde el que se abre este informe.