Informe de niveles de servicio de solicitudes

El informe de niveles de servicio de solicitudes es la verificación de salud de un vistazo sobre su inventario de solicitudes abiertas: cuánto trabajo está actualmente abierto, qué tan antiguo se está volviendo y dónde está atascado, en lugar de un resumen de lo ocurrido en un intervalo de fechas. Mientras que el informe de Carga de trabajo trata de equilibrar el esfuerzo entre coordinadores, este informe trata de detectar lo que requiere atención en este momento.

Qué muestra este informe

• Salud del inventario abierto — el estado actual de todo lo que sigue abierto, para que pueda ver la forma de su acumulación de trabajo sin esperar a que se cierre un período.
• Cuellos de botella por etapa — dónde se está acumulando el trabajo en el ciclo de vida de la solicitud, complementando el detalle de tiempo de permanencia del informe de Carga de trabajo al señalar lo que constituye un problema en este momento.
• Qué requiere atención — las cifras que señalan el riesgo antes de que se convierta en un plazo incumplido.

Uso de este informe

• Fije este informe en Mi día como el mosaico de niveles de servicio. Muestra dos señales prospectivas más allá de un simple recuento de abiertas: prórrogas que vencen dentro de 14 días, y el inventario abierto desglosado por antigüedad, de modo que pueda ver qué solicitudes abiertas se están volviendo antiguas antes de que se vuelvan vencidas.
• Como este informe trata sobre la situación actual y no sobre la actividad del período, trate sus cifras como una instantánea a fecha de hoy; use el informe de Carga de trabajo junto a él cuando necesite cifras de tiempo de permanencia y de SLA medidas frente a un período de informe específico.
• Haga clic en Exportar a Excel para compartir las cifras o analizarlas con más detalle.

Páginas relacionadas

• Informes — el menú desde el que se abre este informe.
• Informe de carga de trabajo y niveles de servicio — carga por coordinador, tiempo de permanencia y medición de SLA en un período seleccionado; léalo junto a este informe en lugar de en su lugar.