Pestaña Vista general de la solicitud — estado de la solicitud, fechas clave, alcance, extensiones, pausas del plazo y resumen de la línea de tiempo
Last updated: March 29, 2026 by Steve
Vista general de la solicitud
La pestaña Vista general es la pantalla principal de información al abrir una solicitud. Ofrece un resumen del estado actual de la solicitud, sus fechas clave y su alcance.
Campos editables
Los siguientes campos pueden actualizarse en la pestaña Vista general:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Título | Un título descriptivo para la solicitud. |
| Descripción | Resumen de la información que se solicita. |
| Alcance | Rango de fechas y tema que definen los límites de la solicitud. |
| Palabras clave | Términos que ayudan a categorizar y buscar la solicitud. |
| Categorías de información | Los tipos de información relevantes para esta solicitud. |
| Prioridad | Baja, Normal, Alta o Urgente. |
| Complejidad | Simple, Moderada o Compleja. |
| Estado | El estado actual del ciclo de vida de la solicitud. |
Ciclo de vida de la solicitud
Las solicitudes pasan por los siguientes estados:
Borrador → Activa → En revisión → Cerrada
Una solicitud también puede pasar entre Activa y En espera según sea necesario.
Transiciones de estado
| De | A | Cuándo |
|---|---|---|
| Borrador | Activa | La solicitud está lista para comenzar su procesamiento. |
| Activa | En revisión | Se han recopilado los documentos y la solicitud está lista para revisión. |
| Activa | En espera | El procesamiento se pausa, por ejemplo, mientras se espera que el solicitante aclare su solicitud o pague tarifas. |
| En espera | Activa | Se resuelve el motivo de la espera y se reanuda el procesamiento. |
| En revisión | Cerrada | La revisión ha finalizado y la respuesta se ha enviado. |
| Cerrada | Activa | La solicitud se reabre; consulte Reabrir una solicitud cerrada. |
Las solicitudes cerradas son de solo lectura
Una vez cerrada una solicitud, aparece un banner en la parte superior del panel de detalles que confirma el bloqueo. Las asignaciones, tareas, documentos y registros de colaboración pueden consultarse, pero no editarse. La correspondencia posterior al cierre (acuses de recibo, apelaciones, cartas de seguimiento) sigue disponible en la pestaña Solicitante, de modo que pueda seguir registrando actividad legítima sin necesidad de reabrir la solicitud.
Reabrir una solicitud cerrada
Si necesita realizar cambios sustantivos después del cierre —por ejemplo, si se ha presentado una apelación, se requiere una corrección administrativa o han surgido nuevos documentos pertinentes—, haga clic en Reabrir solicitud en el banner de solicitud cerrada. Un cuadro de diálogo solicita un motivo; este se registra en el registro de actividad junto con el cambio de estado, junto con la fecha de cierre original como referencia. Al reabrirla, el estado vuelve a Activa. Solo los Administradores y los SAO pueden reabrir una solicitud.
Extensiones y pausas del plazo
La sección Extensiones le permite ajustar el plazo legal cuando la legislación lo permite.
Agregar una extensión de plazo
Para agregar una extensión:
- Haga clic en Agregar extensión en la sección Extensiones.
- Seleccione un motivo de extensión de la lista configurada.
- Ingrese el nuevo plazo o el número de días adicionales.
- Guarde la extensión.
Agregar una pausa del plazo
Una pausa del plazo detiene temporalmente el reloj del plazo legal, por ejemplo, durante una negociación de tarifas o mientras se espera que el solicitante acote su solicitud.
- Haga clic en Agregar pausa del plazo.
- Establezca la fecha de inicio de la pausa.
- Cuando se resuelva el motivo de la pausa, regrese y establezca la fecha de fin para reanudar el reloj.
Todas las extensiones y pausas del plazo se registran en el historial de actividad de la solicitud, lo que proporciona un registro de auditoría completo.