Plantillas de correspondencia: plantillas multilingües de cartas y correos electrónicos, clasificadas por tipo de hito y con tokens de combinación, que utiliza el redactor de correspondencia
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Plantillas de correspondencia
Las plantillas de correspondencia son las cartas y los correos electrónicos reutilizables que su oficina envía a los solicitantes y a terceros. Cada plantilla se etiqueta con un tipo de hito (acuse de recibo, estimación de tarifas, respuesta final, etc.), contiene el asunto y el cuerpo por idioma y lleva tokens de combinación que se resuelven contra el registro activo cada vez que un coordinador envía o genera una comunicación. Las utilizan el redactor de correspondencia y la generación de cartas.
Dónde encontrarlo
Abra el centro de Configuración y elija Plantillas de correspondencia, en el grupo Colaboración, junto a Plantillas de notificación y Plantillas de documento.
Tipos de plantilla (hitos)
El tipo es el hito al que pertenece la plantilla. Controla en qué parte de la aplicación se ofrece la plantilla.
| Tipo | Uso habitual |
|---|---|
| Acuse de recibo | Primera respuesta que confirma la recepción de la solicitud |
| Aclaración | Pedir al solicitante que acote o aclare el alcance |
| Estimación de tarifas | Comunicar una tarifa estimada |
| Aviso de prórroga | Notificar al solicitante una prórroga de plazo |
| Aviso a terceros | El aviso legal a un tercero consultado |
| Respuesta provisional | Una divulgación parcial o provisional |
| Respuesta final | La carta de decisión final |
| Carátula del paquete de respuesta | La carta de presentación adjunta a un paquete de respuesta exportado |
| General | Cualquier otra correspondencia no vinculada a un hito |
Campos de la plantilla
| Campo | Qué controla |
|---|---|
| Nombre para mostrar | La etiqueta que aparece en el selector de plantillas del redactor |
| Descripción | Nota interna opcional |
| Tipo | La taxonomía de hitos anterior |
| Habilitada | Solo las plantillas habilitadas aparecen en el selector |
| Orden de clasificación | Posición dentro del selector |
Cada plantilla también almacena una fila de contenido por cada idioma habilitado: una línea de asunto y un cuerpo HTML, con un idioma marcado como alternativa predeterminada.
Contenido multilingüe
Redacte el texto del asunto y del cuerpo para cada idioma del sistema habilitado. El redactor muestra la plantilla en el idioma del destinatario y recurre al idioma predeterminado cuando falta una traducción.
Tokens de combinación
Los tokens son marcadores de posición que se rellenan cuando se redacta o genera la carta; por ejemplo, el número y las fechas de la solicitud, los datos del solicitante o de terceros, y el nombre de la organización ({InstitutionName}) de la configuración de Organización. Al elegir una parte concreta se vuelve a combinar, de modo que los tokens de parte reflejen a ese destinatario. Las plantillas con formato enriquecido exponen su origen HTML para su edición.
Cómo afecta al comportamiento del usuario final
- En el redactor —al que se accede desde la pestaña Solicitante de una solicitud (Enviar correspondencia) o desde la pestaña Correspondencia de una consulta (Enviar aviso…)—, un coordinador elige una plantilla; esta rellena el asunto y el cuerpo con los tokens ya resueltos, listos para editar antes de enviar.
- Enviar aviso… preselecciona la plantilla Aviso a terceros para la parte elegida.
- La acción Generar carta (Registrar correspondencia) y la carta de presentación del paquete de respuesta también se generan a partir de estas plantillas.
- Durante la sustitución de tokens se ejecuta un firewall de PII, de modo que un aviso a terceros nunca filtra la identidad del solicitante en una carta dirigida a otra persona.
- Las plantillas deshabilitadas se ocultan del selector.
Consejos
- Mantenga exactamente una plantilla habilitada por cada tipo de hito que utilice, de modo que el selector ofrezca una opción predeterminada inequívoca.
- Redacte todos los idiomas habilitados antes de activar una plantilla; los destinatarios de un idioma que falte recurren al predeterminado.
- Utilice el Orden de clasificación para llevar las plantillas más utilizadas a la parte superior del selector.