Líneas de trabajo de la queja

Una línea de trabajo es una línea de investigación autónoma, delegada desde la pestaña Investigación de una queja. Es la forma en que un oficial de quejas reparte la recopilación de evidencia sin entregar el expediente a nadie más.

Qué es una línea de trabajo

Una línea de trabajo se modela sobre la misma mecánica de asignación de custodios descrita en Detalles de la asignación: un asignatario lee las instrucciones, realiza el trabajo y lo envía para la decisión del oficial. Pero una línea de trabajo es deliberadamente más simple que una asignación de custodio de una solicitud. No hay tareas de colaborador debajo de ella — la línea de trabajo misma es la unidad de trabajo. Y a diferencia de una asignación de custodio, una línea de trabajo no lleva ni atestación ni lista de repositorios, ya que no existe un visto bueno formal de exhaustividad de la búsqueda ni un conjunto de fuentes de datos que registrar; existe únicamente para llevar una línea de investigación desde la delegación hasta el hallazgo.

Instrucciones depuradas

El mismo cortafuegos de privacidad que protege a los solicitantes protege a los reclamantes: el personal al que delega líneas de trabajo nunca ve la identidad del reclamante. Las instrucciones se depuran antes de llegar al asignatario, de modo que la recopilación de evidencia se pueda repartir entre un equipo sin revelar quién presentó la queja.

Hallazgos y el ciclo de envío → revisión

El producto de trabajo del asignatario es un informe de hallazgos escrito. Cuando está listo, el asignatario envía la línea de trabajo, y el oficial de quejas la aprueba o solicita cambios con notas que explican qué falta. Los cambios solicitados devuelven la línea de trabajo al asignatario, quien la revisa y la vuelve a enviar — el mismo ciclo de envío → revisión utilizado en todos los tipos de trabajo delegado de AccessPoint, solo que sin el desglose en subtareas que lleva una asignación de custodio de una solicitud.

Traspasos y dónde aparecen las líneas de trabajo

El ciclo de vida de una línea de trabajo es un simple ida y vuelta: el oficial la abre y se la entrega a un asignatario (delegación), el asignatario la trabaja y la devuelve al enviarla (hallazgos), y el oficial cierra el ciclo con una aprobación o una solicitud de cambios. Cada paso de ese ida y vuelta —abierta, enviada, aprobada, devuelta— se registra en la Cronología de la pestaña Investigación, junto con los demás eventos de investigación de la queja. Consulte Detalles de la queja para saber cómo conviven las Líneas de trabajo y la Cronología en la pestaña Investigación.

Las líneas de trabajo también cuentan para el panorama de trabajo delegado del oficial de quejas en todo el inquilino: el Informe de cobertura de asignaciones las hace seguimiento como el tercer tipo de asignación, junto con las asignaciones de custodio de las solicitudes y las asignaciones de sección de las evaluaciones, de modo que un coordinador puede ver quién está a cargo de qué en todos los tipos de caso, en un solo lugar.