Informe de niveles de servicio de incidentes

El informe de niveles de servicio de incidentes es la vista de cumplimiento para las notificaciones de vulneraciones: qué tan bien su oficina cumple los plazos legales calculados para cada incidente, en lugar de la lista de comprobación caso por caso con la que trabaja día a día. Se encuentra entre los paneles de nivel de servicio del menú Informes, junto al Informe de cumplimiento que cubre las solicitudes.

Qué muestra este informe

• Notificación a tiempo frente a tardía — para cada aviso que la autoridad legal de un incidente exige, si se envió antes de su fecha de vencimiento calculada o después. Esto utiliza la misma lógica de fechas de vencimiento que hay detrás de la lista de comprobación de obligaciones en vivo de la pestaña Notificaciones de un incidente, consolidada en una tasa que puede seguir a lo largo del tiempo.
• Por tipo de aviso — las cifras se desglosan por el tipo de notificación (por ejemplo, un aviso al regulador frente a un aviso individual), de modo que un tipo que se retrasa de forma constante sea visible en lugar de diluirse en un promedio.

Uso de este informe

• Use el selector de período en la parte superior del panel para establecer el intervalo del informe, luego edite el intervalo y haga clic en Aplicar — el mismo control que se usa en todo el menú Informes.
• Léalo junto a la señal de promedio de días hasta la notificación del mosaico de incidentes en Mi día: el mosaico le ofrece la tendencia de un vistazo, este informe le ofrece la tasa que hay detrás, por tipo de aviso.
• Exporte a Excel si necesita las cifras para una presentación al regulador o para un análisis adicional.

Acceso

Como el resto del área de Informes, este informe está disponible para coordinadores, revisores y administradores; es de solo lectura y no expone nada más allá de lo que el propio registro del incidente ya muestra a esos roles.