Tipos de solicitud

Los Tipos de solicitud definen las categorías de solicitudes que gestiona su organización. Cada tipo tiene sus propias reglas de procesamiento, plazos y configuración de retención.

Tipos de solicitud comunes

Entre los tipos de solicitud habituales se incluyen:

• Solicitudes de información personal
• Solicitudes de acceso a la información
• Solicitudes de corrección
• Solicitudes de continuación de acceso

Normalmente se importan mediante paquetes de jurisdicción y se personalizan posteriormente.

Configuración de un tipo de solicitud

Para cada tipo de solicitud, configure lo siguiente:

Plazo de procesamiento

• Duración estándar: el número de días permitidos para procesar una solicitud de este tipo.
• Método de cálculo de fechas: elija entre días hábiles (excluye fines de semana y días festivos) o días naturales.

Configuración de retención

• Período de retención (meses) — Durante cuánto tiempo se conserva una solicitud cerrada de este tipo antes de que sea elegible para su disposición. Déjelo en blanco para conservar indefinidamente las solicitudes de este tipo (el valor predeterminado: nada supera su plazo hasta que establezca un período), o introduzca un valor de 1 o superior. Los valores inferiores a 1 se rechazan.
• Punto de inicio de la retención — el evento a partir del cual se mide el período: la fecha de cierre, o la fecha de envío de la respuesta.

El mismo par de período/punto de inicio existe en los tipos de evaluación, de incidente y de queja (y, para los riesgos independientes, en las categorías de riesgo), y los cinco alimentan el único panel de Revisión de retención donde los administradores disponen de los casos que han superado su plazo.

Legal

• Autoridad legal que rige — la autoridad legal bajo la que se tramitan las solicitudes de este tipo.
• Requiere verificación de identidad — cuando está habilitado, una solicitud de este tipo no se puede activar hasta que se confirme la identidad del solicitante.
• Pausar el reloj hasta verificar la identidad — disponible una vez que se requiere la verificación de identidad. Actívelo y AccessPoint abre automáticamente una retención por verificación de identidad en el momento en que se crea una solicitud de este tipo, y la libera en cuanto la identidad se marca como verificada — la fecha de recepción sigue siendo el ancla estatutaria, de modo que los días de espera de la prueba de identidad nunca consumen el plazo. Esta es la excepción del Artículo 12(6) del GDPR / la disposición «stop the clock» de la ICO; varios paquetes de jurisdicción preconfiguran este ajuste con la cita estatutaria correcta de su régimen ya seleccionada. Si posteriormente se borra una verificación, la retención vuelve a activarse.
• Motivo de la retención por identidad — el motivo de prórroga citado en la retención automática. Déjelo sin establecer y AccessPoint recurre al motivo IDENTITY-HOLD incluido en el paquete.

Agregar un tipo de solicitud

1. Haga clic en Agregar tipo de solicitud.
2. Introduzca el nombre y, si corresponde, las traducciones para cada idioma habilitado.
3. Configure el plazo, el cálculo de fechas y la configuración de retención.
4. Haga clic en Guardar.

Edición y eliminación

Los tipos de solicitud existentes se pueden editar en cualquier momento. Los cambios se aplican a las nuevas solicitudes en adelante. Eliminar un tipo de solicitud no afecta a las solicitudes existentes que se crearon con ese tipo.