Klachtendashboard

Het Klachtendashboard is het register van elke klacht en elk beroep dat uw instelling behandelt — het startscherm voor ATIP- en privacycoördinatoren. Het wordt geopend op het tabblad Klachten.

Het register in één oogopslag

Elke rij toont het soort van de klacht — gemarkeerd als (Klacht) of (Beroep), bepaald door het klachttype dat bij de intake is gekozen — naast de wettelijke termijnklok en de status. De klokkolommen volgen de datums die van belang zijn voor het soort klacht: de vervaldatum van de zienswijze (en, zodra ingediend, de bevindings- en sluitingsdatums) voor klachten die door de toezichthouder worden onderzocht, plus de klokken van de directe route — bevestigd op, antwoord verschuldigd, antwoord verzonden — voor rechtstreekse klachten aan de instelling. Een klacht waarvan de bevestiging of het antwoord de termijn heeft overschreden, toont een rode kolom voor de antwoorddatum, en een samenvattingskaart "Actie vereist (rechtstreeks)" toont dezelfde klachten als filter met één klik.

Samenvattingskaarten bovenaan geven een overzicht van het register naar fase en klokstatus — bijvoorbeeld hoeveel klachten Actief, In beoordeling of Ingediend zijn, en hoeveel actie vereisen — met hetzelfde klik-om-te-filteren, klik-nogmaals-om-te-wissen-patroon als de samenvattingskaarten van het Verzoekendashboard.

Een klacht of beroep registreren

De knop Klacht registreren is een gesplitste knop. De optie Registreren vanuit e-mail… opent dezelfde postvakkiezer als de flow "Nieuw vanuit e-mail" voor verzoeken: kies de klacht-e-mail uit uw eigen postvak of een intakepostvak, en het formulier wordt vooraf ingevuld — titel uit het onderwerp, samenvatting uit de hoofdtekst, klager uit de afzender, ontvangstdatum — waarbij de bron-e-mail als eerste document bij de nieuwe klacht wordt vastgelegd.

Zie Klachten aanmaken voor de volledige intakedoorloop, inclusief het soort klachttype, de herkomst van de intake, de ontvankelijkheidshint en de klachtonderdelen.

Gedeelde dashboardmechanica

Zoeken, filteren, sorteren, kolomconfiguratie en opgeslagen weergaven werken hier precies zoals op het Verzoekendashboard — zie Verzoekendashboard voor de mechaniek en Dashboardweergaven voor het opslaan, delen en wisselen tussen gefilterde segmenten van het register.

Volgende stappen

Klik op een willekeurige rij om het volledige paneel Klachtdetails te openen, waar u de klacht doorwerkt via de wettelijke termijnklok, het onderzoek, de zienswijzen en de afsluiting.