Serviceniveaurapport voor verzoeken

Het Serviceniveaurapport voor verzoeken is de controle in één oogopslag op de gezondheid van uw openstaande verzoekvoorraad — hoeveel werk er op dit moment openstaat, hoe oud het wordt, en waar het vastloopt, in plaats van een samenvatting van wat er over een datumbereik is gebeurd. Waar het Werklast- en serviceniveaurapport gaat over het in balans brengen van de inspanning over coördinatoren, gaat dit rapport over het signaleren van wat nu aandacht nodig heeft.

Wat dit rapport toont

• Gezondheid van de openstaande voorraad — de huidige stand van alles wat nog openstaat, zodat u de vorm van uw achterstand kunt zien zonder te wachten tot een periode wordt afgesloten.
• Faseknelpunten — waar in de levenscyclus van het verzoek werk zich opstapelt, als aanvulling op het detail over doorlooptijd in het Werklast- en serviceniveaurapport door te benoemen wat op dit moment een probleem vormt.
• Wat aandacht nodig heeft — de cijfers die risico signaleren voordat het een gemiste termijn wordt.

Dit rapport gebruiken

• Zet dit rapport vast op Mijn dag als de serviceniveautegel. Deze toont twee vooruitkijkende signalen naast een simpel aantal openstaande zaken: verlengingen die binnen 14 dagen verlopen, en openstaande voorraad uitgesplitst naar ouderdom, zodat u kunt zien welke openstaande verzoeken oud beginnen te worden voordat ze achterstallig raken.
• Omdat dit rapport gaat over de huidige stand in plaats van activiteit binnen een periode, behandelt u de cijfers als een momentopname van vandaag — gebruik het Werklast- en serviceniveaurapport ernaast wanneer u doorlooptijd- en SLA-cijfers nodig heeft die tegen een specifieke rapportageperiode zijn gemeten.
• Klik op Exporteren naar Excel om de cijfers te delen of verder te analyseren.

Gerelateerde pagina's

• Rapporten — het menu van waaruit dit rapport wordt geopend.
• Werklast- en serviceniveaurapport — belasting per coördinator, doorlooptijd en SLA-meting over een geselecteerde periode; lees het naast dit rapport, niet in plaats ervan.