Toezeggingenrapport

Het Toezeggingenrapport beantwoordt een eenvoudige vraag met echte verantwoording erachter: heeft de organisatie gedaan wat ze beloofde? Het telt elke bijgehouden toezegging op — eenmalig en terugkerend — tot cijfers voor open versus voltooid, ouderdom van achterstallige items, en naleving van de cadans.

Wat dit rapport toont

• Open versus voltooide toezeggingen, zodat u in één oogopslag de vorm van uw openstaande beloften ziet.
• Achterstallige toezeggingen, met ouderdom — hoe ver de oudste openstaande items voorbij hun vervaldatum liggen.
• Terugkerende toezeggingen zonder check-in binnen hun eigen cadans — een terugkerende toezegging waarvoor geen check-in is vastgelegd binnen het interval waarop deze was ingesteld.
• Het aandeel geïmplementeerde aanbevelingen van de toezichthouder. Een toezegging die is verankerd aan een klacht, is een aanbeveling van de toezichthouder, dus dit cijfer wordt rechtstreeks afgelezen uit het toezeggingenregister in plaats van afzonderlijk te worden bijgehouden.

De peildatumbanner lezen

Toezeggingen is een van de rapporten die een huidige positie beschrijft in plaats van activiteit binnen de rapportageperiode. Het paneel draagt een banner met de peildatum, en het datumbereik bovenaan het paneel Rapporten beperkt deze kerncijfers niet — een achterstallige toezegging van vorig jaar is vandaag nog steeds achterstallig. Waar een periodegebonden cijfer wél zinvol is (toezeggingen aangemaakt of voltooid in de periode), wordt dit als zodanig gelabeld, zodat de datumbediening nooit inactief is.

Percentages vermelden hun eigen noemer

"Op tijd voltooid" wordt alleen gemeten over toezeggingen die een vervaldatum droegen — een toezegging die zonder vervaldatum is gesloten, kan noch op tijd noch te laat zijn, dus deze wordt buiten dat percentage gehouden in plaats van het te vertekenen. Evenzo geeft het rapport, waar een groep onzichtbaar is voor een cijfer — bijvoorbeeld terugkerende toezeggingen zonder ingestelde cadans — aan hoeveel er in die groep vallen, in plaats van ze stilzwijgend uit de telling te laten verdwijnen.

Gerelateerde pagina's

• Toezeggingen — het toezeggingenregister zelf: status, cadans en check-ins.
• Rapporten — het rapportenmenu van waaruit dit rapport wordt geopend.