Klachttypes — onderscheid tussen klacht en beroep, bevoegde autoriteit, indieningstermijn, gronden en afdoeningen
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Klachttypes
Klachttypes zijn de categorieën waaronder een klacht of beroep wordt geregistreerd, en elk type brengt de regels mee die het hele dossier vormgeven. Een type bepaalt de aard (klacht of beroep), de bevoegde autoriteit (het bureau van de toezichthouder), de regel voor de indieningstermijn die wordt gebruikt voor de ontvankelijkheidscontrole, de grondencatalogus die bij intake wordt aangeboden, en het afdoeningsvocabulaire dat bij sluiting wordt aangeboden.
Waar u dit vindt
Open Instellingen in de werkbalk van de app en kies Klachttypes in de groep Privacyconfiguratie. Deze groep is alleen zichtbaar voor gebruikers met de bijbehorende privacymachtiging Configureren.
Opties en velden
| Veld | Wat het bepaalt |
|---|---|
| Naam | Het label van het type, vertaalbaar in al uw actieve talen. |
| Aard | Klacht of Beroep. Elke optie wordt bij intake dienovereenkomstig gelabeld, en een type van de aard Beroep wijzigt de bewoording van het paneel (bijvoorbeeld de titel en de labels voor de ontvangstdatum). |
| Bevoegde autoriteit / toezichthouder | De toezichthoudende instantie waaronder de zaak valt. Wordt bij intake als alleen-lezen veld onder het type weergegeven. |
| Standaard intake-oorsprong | De voorgestelde oorsprong — Onderzoek door toezichthouder of Rechtstreeks naar de instelling. Medewerkers kunnen dit overschrijven; de oorsprong bepaalt of het dossier later de fase Ingediend doorloopt. |
| Regel voor de indieningstermijn | De termijn die wordt gebruikt om de ontvankelijkheidstermijn en het adviserende signaal "tijdig" te berekenen. |
| Grondencatalogus | De lijst met inhoudelijke gronden waaruit een registrant kan kiezen. |
| Afdoeningsvocabulaire | De reeks uitkomsten die bij sluiting beschikbaar is (bijvoorbeeld gegrond, ongegrond, opgelost). |
Gevolgen voor klachten
- Het type is de eerste, verplichte keuze bij intake en bepaalt alles wat daarna volgt, inclusief de alleen-lezen toezichthouder / bevoegde autoriteit.
- Het kiezen van een type van de aard Beroep wijzigt de bewoording in het hele paneel; de werkstroom zelf blijft identiek.
- Als het type een indieningstermijn definieert, laat een banner met een ontvankelijkheidsindicatie de registrant weten of de zaak tijdig is ten opzichte van de berekende termijn. Dit is adviserend en blokkeert de registratie nooit.
- Als het type een grondencatalogus heeft, selecteert de registrant bij intake een grond.
- Bij sluiting biedt het dialoogvenster Sluiten de afdoening aan uit het afdoeningsvocabulaire van het type.
Aanbevolen werkwijze
Definieer afzonderlijke types voor elke toezichthouder en voor het onderscheid tussen klacht en beroep, zodat de juiste bevoegde autoriteit, indieningstermijn, gronden en afdoeningen automatisch worden gekoppeld zodra medewerkers het type bij intake kiezen.