Ask AccessPoint (zaakassistent)

Ask AccessPoint is een alleen-lezen AI-assistent die is beperkt tot één zaak. Op de detailweergaven van verzoeken, incidenten, klachten en toetsingen verschijnt een knop Vraag over deze zaak die een chatpaneel opent dat vragen beantwoordt over die ene zaak — en niets anders.

De assistent maakt deel uit van AI Assist, een optionele mogelijkheid. De knop verschijnt alleen wanneer uw organisatie AI Assist heeft geïmplementeerd. Ziet u deze niet, dan is AI Assist niet ingeschakeld voor uw tenant — vraag het aan uw beheerder.

Wat u kunt vragen

De assistent leest de zaak die u voor u hebt en antwoordt in gewone taal. Bijvoorbeeld:

• "Wat is er nog openstaand voordat ik dit kan sluiten?"
• "Vat de consultaties bij dit verzoek samen."
• "Welke documenten moeten nog worden beoordeeld?"
• "Wat zijn de belangrijke data, en is er iets achterstallig?"

Het put uitsluitend uit de huidige zaak — het dossier, de taken, documenten, consultaties en geschiedenis ervan. Om u op weg te helpen, biedt het contextbewuste voorgestelde vragen op basis van de zaak die voor u ligt.

Gefundeerde, geciteerde antwoorden

De antwoorden van de assistent zijn verankerd in de eigen feiten van de zaak, en het laat zien hoe het tot een antwoord komt:

• Klikbare citaten — elk antwoord linkt terug naar het tabblad of record waarop het is gebaseerd, zodat u direct naar de bron kunt springen.
• Wetsbewuste onderbouwing — bij vragen over achterhouden citeert het de geldende wetgeving van de zaak en de daadwerkelijk toegepaste vrijstellingen, nooit verzonnen artikelnummers. (Dit is de aanvulling op het jurisdiction playbook, dat zijn procesantwoorden op "hoe pakken we X aan" onderbouwt.)

Wat het wel en niet kan

• Het is alleen-lezen. De assistent wijzigt nooit iets op eigen initiatief — het kan geen velden bewerken, de status niet verder zetten en geen redacties toepassen.
• Het wijst u naar het juiste scherm. Wanneer een antwoord een actie omvat die u zou nemen, noemt het het tabblad of paneel waar u dat zou doen, in plaats van het voor u te doen.
• Deze brief opstellen. De enige actie die het aanbiedt is een gemak, geen automatisering: vraag het om correspondentie op te stellen, en het toont een knop met één klik, Deze brief opstellen, die een bewerkbaar concept voorbereidt in de correspondentie-opsteller — u beoordeelt, bewerkt en verzendt het. Er wordt niets automatisch verzonden.
• Het onthoudt uw gesprek. Uw chat wordt opgeslagen zodat u die later kunt hervatten (zie de privacyopmerking hieronder).
• Een persoon beslist altijd. Elk antwoord is een leidraad, geen instructie waarnaar het systeem handelt.

My caseload

Naast een enkele zaak beschikt de tenant-brede Ask AccessPoint-assistent over een modus My caseload die vragen beantwoordt over uw eigen openstaande werk — "welke van mijn verzoeken lopen deze week risico?", "hoe moet ik vandaag prioriteren?" — uitsluitend gefundeerd op de zaken die aan u zijn toegewezen. Net als de zaakassistent is deze alleen-lezen en wijst hij u naar waar u moet handelen.

De rapportage-Ask AccessPoint op de startpagina voor aangepaste rapporten en op Mijn dag is een afzonderlijk gebruik van dezelfde assistent — deze stelt rapportdefinities op op basis van een vraag in gewone taal. Zie Rapporten.

Privacy en verantwoorde AI

AI Assist draait op een Azure OpenAI-resource in het eigen Azure-abonnement en de eigen regio van uw organisatie:

• Gegevens in rust verlaten nooit uw tenant, en waar de inferentie wordt verwerkt is een keuze die uw organisatie bij implementatie maakt (wereldwijd, of beperkt tot de EU/VS-gegevenszone). Microsoft traint zijn modellen niet op uw inhoud.
• Voor AI-functies in het algemeen worden prompts en responses niet opgeslagen — alleen gebruiksmetadata, zichtbaar per record via het filter AI assist op het tabblad Activiteit. Ask AccessPoint vormt de enige uitzondering: deze slaat uw eigen chattranscript op — privé voor u — uitsluitend zodat u het gesprek later kunt hervatten.
• Antwoorden zijn gefundeerd op de eigen feiten van de zaak en de daarop geldende wetgeving; de assistent verzint geen details of artikelnummers.

AI Assist en de afzonderlijke functies ervan worden ingeschakeld onder Instellingen → Functies. Voor hoe AI-mogelijkheden tenant-breed worden geconfigureerd, zie de beheerderspagina Functies.