Kysy AccessPointilta (tapausavustaja)

Kysy AccessPointilta on vain luku -tilassa oleva tekoälyavustaja, joka on rajattu yhteen tapaukseen. Kysy tästä tapauksesta -painike näkyy pyynnön, poikkeaman, kantelun ja arvioinnin tietonäkymissä ja avaa keskustelupaneelin, joka vastaa kysymyksiin kyseisestä yhdestä tapauksesta — eikä mistään muusta.

Avustaja on osa AI Assistia, valinnaista ominaisuutta. Painike näkyy vain, kun organisaatiosi on ottanut AI Assistin käyttöön. Jos et näe sitä, AI Assist ei ole käytössä vuokraajassasi — kysy järjestelmänvalvojaltasi.

Mitä voit kysyä

Avustaja lukee edessäsi olevan tapauksen ja vastaa selkokielellä. Esimerkiksi:

• ”Mitä on kesken ennen kuin voin sulkea tämän?”
• ”Tee yhteenveto tämän pyynnön konsultaatioista.”
• ”Mitkä asiakirjat kaipaavat vielä tarkistusta?”
• ”Mitkä ovat keskeiset päivämäärät, ja onko jokin myöhässä?”

Se hyödyntää vain nykyistä tapausta — sen tietuetta, tehtäviä, asiakirjoja, konsultaatioita ja historiaa. Aloitusavuksi se tarjoaa kontekstitietoisia ehdotettuja kysymyksiä, jotka on poimittu edessäsi olevasta tapauksesta.

Perustellut ja lähteistetyt vastaukset

Avustajan vastaukset ankkuroituvat tapauksen omiin faktoihin, ja se näyttää työnsä:

• Napsautettavat viittaukset — jokainen vastaus linkittää takaisin välilehteen tai tietueeseen, johon se perustui, joten pääset suoraan lähteelle.
• Säädöstietoinen perusta — luovuttamatta jättämistä koskeviin kysymyksiin se viittaa tapauksen sovellettavaan lainsäädäntöön ja tosiasiallisesti sovellettuihin vapautuksiin, ei koskaan keksittyihin pykäliin. (Tämä täydentää lainkäyttöalueen toimintaopasta, joka perustaa sen "miten käsittelemme X:n" -prosessivastaukset.)

Mitä se voi ja mitä se ei voi tehdä

• Se on vain luku -tilassa. Avustaja ei koskaan muuta mitään omin päin — se ei voi muokata kenttiä, edistää tilaa tai soveltaa mustauksia.
• Se ohjaa sinut oikeaan näkymään. Kun vastaus liittyy toimenpiteeseen, jonka tekisit, se nimeää välilehden tai paneelin, jossa tekisit sen.
• Laadi tämä kirje. Ainoa toiminto, jonka se tarjoaa, on mukavuustoiminto, ei automaatio: pyydä sitä laatimaan kirjeenvaihtoa, ja se tarjoaa yhden napsautuksen Laadi tämä kirje -toiminnon, joka valmistelee muokattavan luonnoksen kirjeenvaihdon laadintatyökaluun — tarkistat, muokkaat ja lähetät sen itse. Mitään ei lähetetä automaattisesti.
• Se muistaa keskustelusi. Keskustelusi tallennetaan, jotta voit jatkaa sitä myöhemmin (katso tietosuojahuomautus alla).
• Ihminen päättää aina. Jokainen vastaus on opastusta, ei ohjetta, jonka järjestelmä toteuttaa.

Oma tapauskanta

Yksittäisen tapauksen lisäksi koko vuokraajan laajuisella Kysy AccessPointilta -avustajalla on Oma tapauskanta -tila, joka vastaa kysymyksiin omasta avoimesta työstäsi — ”mitkä pyynnöistäni ovat riskissä tällä viikolla?”, ”miten minun pitäisi priorisoida tänään?” — perustuen vain sinulle osoitettuihin tapauksiin. Kuten tapausavustaja, se on vain luku -tilassa ja ohjaa sinut sinne, missä toimia.

Raportoinnin Kysy AccessPointilta mukautettujen raporttien etusivulla ja Oma päivä -näkymässä on saman avustajan erillinen käyttötapa — se rakentaa raporttimäärityksiä selkokielisestä kysymyksestä. Katso Raportit.

Tietosuoja ja vastuullinen tekoäly

AI Assist toimii Azure OpenAI -resurssilla organisaatiosi omassa Azure-tilauksessa ja -alueella:

• Lepotilassa oleva data ei koskaan poistu vuokraajastasi, ja se, missä päättely käsitellään, on organisaatiosi käyttöönottovaiheessa tekemä valinta (globaali tai rajattu EU:n/Yhdysvaltojen tietovyöhykkeeseen). Microsoft ei kouluta malleitaan sisällölläsi.
• Tekoälyominaisuuksissa yleisesti kehotteita ja vastauksia ei tallenneta — vain käyttömetatiedot säilytetään, ja ne näkyvät tietueittain Aktiviteetti-välilehden AI assist -suodattimessa. Kysy AccessPointilta on ainoa poikkeus: se tallentaa oman keskustelusi — vain sinulle näkyvänä — ainoastaan siksi, että voit jatkaa keskustelua myöhemmin.
• Vastaukset perustuvat tapauksen omiin faktoihin ja sitä koskevaan lainsäädäntöön; avustaja ei keksi yksityiskohtia eikä pykälänumeroita.

AI Assist ja sen yksittäiset ominaisuudet otetaan käyttöön kohdassa Asetukset → Ominaisuudet. Katso Ominaisuudet-ylläpitosivulta, miten tekoälyominaisuudet määritetään koko vuokraajan laajuisesti.