Pyyntöjen palvelutasoraportti

Pyyntöjen palvelutasoraportti on pikatarkastus avoimen pyyntökantasi tilaan — kuinka paljon työtä on juuri nyt avoinna, kuinka vanhaksi se on käymässä ja missä se pullonkaulautuu, sen sijaan että se tiivistäisi, mitä tapahtui tietyllä ajanjaksolla. Siinä missä Työkuorma-raportti käsittelee työn tasapainottamista koordinaattoreiden kesken, tämä raportti käsittelee sen havaitsemista, mikä vaatii huomiota juuri nyt.

Mitä tämä raportti näyttää

• Avoimen kannan tila — kaiken yhä avoinna olevan nykyinen tila, jotta näet takapinosi muodon odottamatta jakson päättymistä.
• Vaihepullonkaulat — missä kohtaa pyynnön elinkaarta työ kasautuu, täydentäen Työkuorma-raportin viipymäaikatietoja nostamalla esiin sen, mikä on juuri nyt ongelma.
• Mikä vaatii huomiota — luvut, jotka merkitsevät riskiä ennen kuin siitä tulee myöhästynyt määräaika.

Raportin käyttäminen

• Kiinnitä tämä raportti Oma päivä -näkymään palvelutasoruutuna. Se nostaa esiin kaksi tulevaisuuteen suuntautuvaa signaalia pelkän avointen määrän lisäksi: 14 päivän sisällä erääntyvät pidennykset ja avoin kanta iän mukaan eriteltynä, jotta näet, mitkä avoimet pyynnöt ovat vanhenemassa ennen kuin niistä tulee myöhässä olevia.
• Koska tämä raportti kuvaa nykytilaa eikä jakson aikaista toimintaa, käsittele sen lukuja tämänpäiväisenä tilannekatsauksena — käytä Työkuorma-raporttia sen rinnalla, kun tarvitset viipymäaika- ja SLA-lukuja mitattuna tiettyä raportointijaksoa vasten.
• Napsauta Vie Exceliin jakaaksesi luvut tai analysoidaksesi niitä tarkemmin.

Aiheeseen liittyvää

• Raportit — valikko, josta tämä raportti käynnistetään.
• Työkuorma- ja palvelutasoraportti — koordinaattorikohtainen kuorma, viipymäaika ja SLA-mittaus valitulla jaksolla; lue sitä tämän raportin rinnalla sen sijaan.