Delegoinnit

Delegointi antaa kollegan kattaa työsi tietyksi ajaksi — lomien, vapaan tai kuormituksen tasaamisen vuoksi. Kattaminen on käyttöoikeuskerros, ei uudelleenmäärittämistä: kun se on aktiivinen, sijainen näkee ja voi käsitellä laajuuteesi kuuluvan työn aivan kuten sinä itse voisit, mutta mikään ei vaihda omistajaa. Omistajuus pysyy sinulla, ja kaikki palautuu heti, kun kattaminen päättyy — mitään ei tarvitse antaa takaisin.

Kattaminen vs. uudelleenmäärittäminen. Jos haluat siirtää pyyntöjä pysyvästi toiselle vastuuhenkilölle, kyseessä on joukkouudelleenmäärittäminen Pyyntöjen kojelaudalla, joka vaihtaa omistajuuden. Delegointi on päinvastainen: tilapäinen kerros, joka jättää omistajuuden täsmälleen ennalleen.

Kuka voi järjestää delegoinnin

Avaa Hallitse delegointeja -paneeli järjestääksesi ja hallitaksesi kattamista itsellesi. Kattamisen järjestäminen (tai aktivoiminen tai päättäminen) toisen puolesta edellyttää configuration.manage-oikeutta (Administrator), koska delegointi myöntää sijaiselle sinun laajuuteesi kuuluvan käyttöoikeuden.

Delegoinnin luominen

1. Napsauta Uusi delegointi. Vain yksi aktiivinen tai odottava delegointi on sallittu kerrallaan, joten painike on pois käytöstä, jos sinulla on jo yksi.
2. Valitse sijainen — henkilö, joka kattaa työsi.
3. Anna delegoinnille nimi.
4. Valitse laajuus:
   • Kaikki — koko työsi, tai
   • Tietyt alueet — valitse katettavat alueet: Pyynnöt, Arvioinnit, Poikkeamat, Kantelut, Tehtävänannot, Tarkistukset.
5. Aseta alkamispäivä (pakollinen) ja valinnainen päättymispäivä, ja kirjaa syy sekä mahdolliset ohjeet sijaiselle.
6. Tallenna. Jos alkamispäivä on tänään tai aiemmin, kattaminen aktivoituu heti; tuleva alkamispäivä ajoittaa sen odottavaksi. Sekä sinä että sijainen saatte ilmoituksen, kun kattaminen alkaa ja päättyy.

Miten kattaminen näkyy

Jokainen delegointi näkyy korttina, joka näyttää sijaisen, katetun laajuuden ja aikavälin, sekä tilamerkin — Odottaa, Aktiivinen tai Peruutettu.

Kun kattaminen on aktiivinen:

• Sijainen näkee "Katat tällä hetkellä henkilöä …" -kohteen omassa Oma päivä -näkymässään.
• Jokainen omistamasi tapaus — pyyntö, arviointi, poikkeama tai kantelu — näyttää "Kattaa henkilöä …"-merkin nimesi vieressä, jotta tiimi näkee heti, kuka toimii sijaisena.

Aktiivisen tai odottavan delegoinnin hallinta

Käytä kortin rivitoimintoja seuraaviin:

• Aktivoi odottava delegointi ennenaikaisesti.
• Muokkaa tai poista odottava delegointi.
• Päätä aktiivinen delegointi.

Delegoinnin päättäminen — tai sen antaminen raueta päättymispäivänään — poistaa yksinkertaisesti sijaisen käyttöoikeuden. Koska mitään ei koskaan uudelleenmääritetty, mitään ei tarvitse antaa takaisin; tapauksesi olivat sinun koko ajan.