Delegationer

En delegation lader en kollega dække dit arbejde i en periode — ved ferie, orlov eller belastningsudligning. Dækning er et adgangsoverlay, ikke en omfordeling: mens den er aktiv, kan delegaten se og handle på dit afgrænsede arbejde, præcis som du selv kunne, men intet skifter hænder. Ejerskabet forbliver hos dig, og alt går tilbage til udgangspunktet, i det øjeblik dækningen ophører — der er intet at give tilbage.

Dækning versus omfordeling. Hvis du vil flytte anmodninger permanent til en anden sagsbehandler, er det en massegentildeling på anmodningsdashboardet, som ændrer ejerskabet. En delegation er det modsatte: et midlertidigt overlay, der lader ejerskabet blive præcis, hvor det er.

Hvem kan oprette en

Åbn panelet Administrer delegationer for at oprette og administrere dækning for dig selv. At arrangere (eller aktivere eller afslutte) dækning på en andens vegne kræver tilladelsen configuration.manage (Administrator), fordi en delegation giver delegaten din afgrænsede adgang.

Oprettelse af en delegation

1. Klik på Ny delegation. Kun én aktiv eller afventende delegation er tilladt ad gangen, så knappen er deaktiveret, hvis du allerede har en.
2. Vælg delegaten — personen, der skal dække for dig.
3. Giv delegationen et navn.
4. Vælg omfanget:
   • Alt — alt dit arbejde, eller
   • Specifikke områder — markér de områder, der skal dækkes: Anmodninger, Vurderinger, Hændelser, Klager, Tildelinger, Gennemgange.
5. Angiv en startdato (påkrævet) og en valgfri slutdato, og registrér en årsag samt eventuelle instruktioner til delegaten.
6. Gem. Hvis startdatoen er i dag eller tidligere, aktiveres dækningen med det samme; en fremtidig startdato planlægger den som Afventende. Både du og delegaten får besked, når dækningen starter og slutter.

Hvordan dækning vises

Hver delegation vises som et kort, der viser delegaten, det dækkede omfang og datointervallet, med et statusmærke — Afventende, Aktiv eller Annulleret.

Mens dækning er aktiv:

• Delegaten ser et "Du dækker for …"-element på sin Min dag.
• Hver sag, du ejer — anmodning, vurdering, hændelse eller klage — viser et "Dækket af …"-mærke ved siden af dit navn, så teamet på ét blik kan se, hvem der stiller op.

Håndtering af en aktiv eller afventende delegation

Brug rækkehandlingerne på kortet til at:

• Aktivere en afventende delegation tidligere end planlagt.
• Redigere eller slette en afventende delegation.
• Afslutte en aktiv delegation.

At afslutte en delegation — eller lade den udløbe på sin slutdato — fjerner blot delegatens adgang. Fordi intet nogensinde blev omfordelt, er der intet at give tilbage; dine sager var dine hele tiden.