Delegeringar

En delegering låter en kollega täcka ditt arbete under en period — för semester, ledighet eller för att jämna ut arbetsbelastningen. Täckning är ett åtkomstöverlägg, inte en omtilldelning: medan den är aktiv kan delegaten se och agera på ditt arbete inom omfånget precis som du själv skulle kunna, men inget byter ägare. Ägarskapet stannar hos dig, och allt återgår i samma ögonblick täckningen upphör — det finns inget att lämna tillbaka.

Täckning kontra omtilldelning. Om du vill permanent flytta förfrågningar till en annan handläggare är det en massomtilldelning på instrumentpanelen för begäranden, vilket ändrar ägarskapet. En delegering är motsatsen: ett tillfälligt överlägg som lämnar ägarskapet exakt där det är.

Vem kan skapa en

Öppna panelen Hantera delegeringar för att skapa och hantera täckning för dig själv. Att ordna (eller aktivera eller avsluta) täckning å någon annans vägnar kräver behörigheten configuration.manage (Administratör), eftersom en delegering ger delegaten din åtkomst inom omfånget.

Skapa en delegering

1. Klicka på Ny delegering. Endast en aktiv eller väntande delegering är tillåten åt gången, så knappen är inaktiverad om du redan har en.
2. Välj delegaten — personen som ska täcka för dig.
3. Ge delegeringen ett namn.
4. Välj omfattning:
   • Allt — allt ditt arbete, eller
   • Specifika områden — bocka för de områden som ska täckas: Förfrågningar, Bedömningar, Incidenter, Klagomål, Uppdrag, Granskningar.
5. Ange ett startdatum (obligatoriskt) och ett valfritt slutdatum, och registrera en anledning samt eventuella instruktioner till delegaten.
6. Spara. Om startdatumet är idag eller tidigare aktiveras täckningen omedelbart; ett framtida startdatum schemalägger den som Väntande. Både du och delegaten meddelas när täckningen börjar och slutar.

Hur täckning visas

Varje delegering visas som ett kort som visar delegaten, den täckta omfattningen och datumintervallet, tillsammans med en statusmärkning — Väntande, Aktiv eller Avbruten.

Medan täckningen är aktiv:

• Delegaten ser en post "Du täcker för …" på sin Min dag.
• Varje ärende du äger — förfrågan, bedömning, incident eller klagomål — visar en märkning "Täcks av …" bredvid ditt namn, så att teamet med en snabb blick kan se vem som hoppar in.

Hantera en aktiv eller väntande delegering

Använd radåtgärderna på kortet för att:

• Aktivera en väntande delegering i förtid.
• Redigera eller radera en väntande delegering.
• Avsluta en aktiv delegering.

Att avsluta en delegering — eller låta den löpa ut på sitt slutdatum — tar helt enkelt bort delegatens åtkomst. Eftersom inget någonsin omtilldelades finns det inget att lämna tillbaka; dina ärenden var dina hela tiden.