Delegações

Uma delegação permite que um colega cubra o seu trabalho durante um período — para férias, licença ou equilíbrio de carga. A cobertura é uma sobreposição de acesso, não uma reatribuição: enquanto está ativa, o delegado pode ver e agir sobre o seu trabalho dentro do âmbito definido exatamente como você o faria, mas nada muda de mãos. A titularidade permanece consigo, e tudo reverte no momento em que a cobertura termina — não há nada para devolver.

Cobertura vs. reatribuição. Se pretende transferir pedidos permanentemente para outro responsável, isso é uma reatribuição em massa no painel de Pedidos, que altera a titularidade. Uma delegação é o oposto: uma sobreposição temporária que deixa a titularidade exatamente onde está.

Quem Pode Configurar uma Delegação

Abra o painel Gerir delegações para configurar e gerir a cobertura para si próprio. Organizar (ou ativar ou terminar) cobertura em nome de outra pessoa requer a permissão configuration.manage (Administrator), porque uma delegação concede ao delegado o seu acesso dentro do âmbito definido.

Criar uma Delegação

1. Clique em Nova delegação. Só é permitida uma delegação ativa ou pendente de cada vez, pelo que o botão fica desativado se já tiver uma.
2. Escolha o delegado — a pessoa que irá cobrir por si.
3. Dê um nome à delegação.
4. Escolha o âmbito:
   • Tudo — todo o seu trabalho, ou
   • Áreas específicas — assinale as áreas a cobrir: Pedidos, Avaliações, Incidentes, Reclamações, Atribuições, Revisões.
5. Defina uma data de início (obrigatória) e uma data de fim opcional, e registe um motivo e quaisquer instruções para o delegado.
6. Guarde. Se a data de início for hoje ou anterior, a cobertura ativa-se de imediato; uma data de início futura agenda-a como Pendente. Tanto você como o delegado são notificados quando a cobertura começa e termina.

Como a Cobertura Aparece

Cada delegação aparece como um cartão que mostra o delegado, o âmbito coberto e o intervalo de datas, com uma etiqueta de estado — Pendente, Ativa ou Cancelada.

Enquanto a cobertura está ativa:

• O delegado vê um item "Está a cobrir por …" no seu My Day.
• Cada caso que possui — pedido, avaliação, incidente ou reclamação — apresenta um chip "Coberto por …" junto ao seu nome, para que a equipa veja de relance quem está a substituir.

Gerir uma Delegação Ativa ou Pendente

Utilize as ações da linha no cartão para:

• Ativar antecipadamente uma delegação pendente.
• Editar ou eliminar uma delegação pendente.
• Terminar uma delegação ativa.

Terminar uma delegação — ou deixá-la caducar na sua data de fim — remove simplesmente o acesso do delegado. Como nada foi alguma vez reatribuído, não há nada para devolver; os seus casos foram sempre seus.