Deleghe

Una delega consente a un collega di coprire il lavoro di una persona per un periodo di tempo — per ferie, permessi o bilanciamento del carico di lavoro. La copertura è una sovrapposizione di accesso, non una riassegnazione: mentre è attiva, il delegato può visualizzare e agire sul lavoro nell'ambito coperto esattamente come potrebbe fare il titolare, ma nulla cambia di proprietà. La titolarità resta al titolare, e tutto torna come prima nell'istante in cui la copertura termina — non c'è nulla da restituire.

Copertura contro riassegnazione. Per trasferire in modo permanente delle richieste a un altro funzionario, occorre una riassegnazione in blocco sulla Dashboard richieste, che cambia la titolarità. Una delega è l'opposto: una sovrapposizione temporanea che lascia la titolarità esattamente dov'è.

Chi può crearne una

Aprire il pannello Gestisci deleghe per creare e gestire la propria copertura. Organizzare (o attivare o terminare) la copertura per conto di un'altra persona richiede l'autorizzazione configuration.manage (Administrator), poiché una delega concede al delegato il proprio accesso nell'ambito coperto.

Creazione di una delega

1. Fare clic su Nuova delega. È consentita una sola delega attiva o in attesa alla volta, quindi il pulsante è disabilitato se ne esiste già una.
2. Scegliere il delegato — la persona che fornirà la copertura.
3. Assegnare un nome alla delega.
4. Scegliere l'ambito:
   • Tutto — l'intero lavoro, oppure
   • Aree specifiche — selezionare le aree da coprire: Richieste, Valutazioni, Incidenti, Reclami, Assegnazioni, Revisioni.
5. Impostare una data di inizio (obbligatoria) e una data di fine facoltativa, e registrare un motivo ed eventuali istruzioni per il delegato.
6. Salvare. Se la data di inizio è odierna o precedente, la copertura si attiva immediatamente; una data di inizio futura la pianifica come In attesa. Sia il titolare sia il delegato vengono avvisati all'inizio e alla fine della copertura.

Come appare la copertura

Ogni delega appare come una scheda che mostra il delegato, l'ambito coperto e l'intervallo di date, con un badge di stato — In attesa, Attiva o Annullata.

Mentre la copertura è attiva:

• Il delegato vede una voce "Stai coprendo per …" nel proprio My Day.
• Ogni caso di cui si è titolari — richiesta, valutazione, incidente o reclamo — mostra un chip "Coperto da …" accanto al proprio nome, in modo che il team possa vedere a colpo d'occhio chi sta subentrando.

Gestione di una delega attiva o in attesa

Utilizzare le azioni sulla riga della scheda per:

• Attivare anticipatamente una delega in attesa.
• Modificare o eliminare una delega in attesa.
• Terminare una delega attiva.

Terminare una delega — o lasciarla scadere alla data di fine — si limita a rimuovere l'accesso del delegato. Poiché non è mai avvenuta alcuna riassegnazione, non c'è nulla da restituire: i propri casi sono sempre rimasti propri.