Tipos de Pedido

Os Tipos de Pedido definem as categorias de pedidos que a sua organização processa. Cada tipo tem as suas próprias regras de processamento, prazos e definições de retenção.

Tipos de Pedido Comuns

Tipos de pedido típicos incluem:

• Pedidos de informação pessoal
• Pedidos de acesso à informação
• Pedidos de correção
• Pedidos de continuação de acesso

Estes são geralmente importados via pacotes jurisdicionais e personalizados posteriormente.

Configurar um Tipo de Pedido

Para cada tipo de pedido, configure o seguinte:

Prazo de Processamento

• Duração padrão — O número de dias permitido para processar um pedido deste tipo.
• Método de cálculo de datas — Escolha entre dias úteis (exclui fins de semana e feriados) ou dias corridos.

Definições de Retenção

• Período de retenção (meses) — Durante quanto tempo um pedido encerrado deste tipo é mantido antes de se tornar elegível para eliminação. Deixe em branco para manter os pedidos deste tipo indefinidamente (a predefinição — nada expira até definir um período), ou introduza um valor de 1 ou superior. Valores inferiores a 1 são rejeitados.
• Ponto de início da retenção — o evento a partir do qual o período é medido: a data de encerramento, ou a data de envio da resposta.

O mesmo par período/ponto de início existe nos tipos de avaliação, de incidente e de reclamação (e, para riscos autónomos, nas categorias de risco), e todos os cinco alimentam o mesmo painel de Revisão de Retenção, onde os administradores eliminam os casos expirados.

Legal

• Autoridade legal aplicável — a autoridade legal ao abrigo da qual os pedidos deste tipo são processados.
• Requer verificação de identidade — quando ativado, um pedido deste tipo não pode ser ativado até que a identidade do requerente seja confirmada.
• Pausar o relógio até identidade verificada — disponível assim que a verificação de identidade é exigida. Ative-a e o AccessPoint abre automaticamente uma espera por verificação de identidade no momento em que um pedido deste tipo é criado, libertando-a assim que a identidade é marcada como verificada — a data de receção mantém-se como a âncora estatutária, pelo que os dias em espera de prova de identidade nunca consomem o prazo. Trata-se da permissão de "parar o relógio" do GDPR Article 12(6) / do ICO; vários pacotes jurisdicionais pré-configuram esta definição com a citação estatutária correta do respetivo regime já selecionada. Ao limpar uma verificação mais tarde, a espera é reativada.
• Motivo de extensão da espera de identidade — o motivo de extensão citado na espera automática. Deixe por definir e o AccessPoint recorre ao motivo IDENTITY-HOLD fornecido pelo pacote.

Adicionar um Tipo de Pedido

1. Clique em Adicionar Tipo de Pedido.
2. Introduza o nome e, se aplicável, as traduções para cada idioma ativado.
3. Configure o prazo, o cálculo de datas e as definições de retenção.
4. Clique em Guardar.

Editar e Remover

Os tipos de pedido existentes podem ser editados a qualquer momento. As alterações aplicam-se a novos pedidos a partir desse momento. Remover um tipo de pedido não afeta os pedidos existentes criados com esse tipo.