Aviseringsmallar

Aviseringsmallar styr innehållet i de e-postmeddelanden och aviseringar i appen som skickas av AccessPoint.

Mallens struktur

Varje aviseringsmall innehåller:

• Utlösande händelse – Den systemhändelse som gör att aviseringen skickas (t.ex. ärende tilldelat, tidsfrist närmar sig, uppgift slutförd).
• Mottagarroll – Vilken eller vilka roller som tar emot aviseringen.
• Ämnesrad – E-postens ämne (för e-postaviseringar).
• Meddelandetext – Aviseringens innehåll, som kan innehålla tokenplatshållare.

Tokenplatshållare

Mallarna använder tokenplatshållare som automatiskt ersätts med faktiska värden när aviseringen skickas. Vanliga tokens är bland annat:

• Ärendenummer
• Ärendetitel
• Förfallodatum
• Namn på tilldelad användare
• Sökandens namn (för roller med åtkomst till PII)

Tokens infogas genom att man väljer dem från listan över tillgängliga tokens när en mall redigeras.

Flerspråkiga mallar

Mallar kan konfigureras för varje aktiverat systemspråk. Systemet skickar aviseringen på mottagarens föredragna språk och återgår till standardspråket om ingen översättning finns.

Hantera mallar

• Redigera – Klicka på en mall för att ändra ämne, text eller användning av tokens.
• Mallarna är förkonfigurerade med standardinnehåll. Anpassa dem så att de matchar organisationens tonalitet och kommunikationsstandarder.

För att aviseringar ska levereras krävs att e-post- eller Teams-aviseringar är aktiverade på skärmen Inställningar.