Modelli di notifica

I Modelli di notifica controllano il contenuto dei messaggi di notifica e-mail e in-app inviati da AccessPoint.

Struttura del modello

Ogni modello di notifica include:

• Evento di attivazione — L'evento di sistema che genera l'invio della notifica (ad es. richiesta assegnata, scadenza in avvicinamento, attività completata).
• Ruolo destinatario — Il ruolo o i ruoli che ricevono la notifica.
• Oggetto — L'oggetto dell'e-mail (per le notifiche via e-mail).
• Corpo del messaggio — Il contenuto della notifica, che può includere segnaposto campi di merge.

Segnaposto campi di merge

I modelli utilizzano segnaposto campi di merge che vengono sostituiti automaticamente con i valori effettivi al momento dell'invio della notifica. I campi di merge più comuni includono:

• Numero della richiesta
• Titolo della richiesta
• Data di scadenza
• Nome dell'utente assegnato
• Nome del richiedente (per i ruoli con accesso alle PII)

I campi di merge vengono inseriti selezionandoli dall'elenco dei campi di merge disponibili durante la modifica di un modello.

Modelli multilingue

I modelli possono essere configurati per ciascuna lingua di sistema abilitata. Il sistema invia la notifica nella lingua preferita del destinatario, ricorrendo alla lingua predefinita qualora non esista una traduzione.

Gestione dei modelli

• Modifica — Fare clic su un modello per modificarne l'oggetto, il corpo o l'utilizzo dei campi di merge.
• I modelli sono preconfigurati con contenuti predefiniti. Personalizzarli in base al tono e agli standard di comunicazione della propria organizzazione.

La consegna delle notifiche richiede che le notifiche e-mail o Teams siano abilitate nella schermata Configurazione iniziale.