Modelos de Notificação

Os Modelos de Notificação controlam o conteúdo das mensagens de notificação por email e na aplicação enviadas pelo AccessPoint.

Estrutura do Modelo

Cada modelo de notificação inclui:

• Evento de acionamento — O evento do sistema que provoca o envio da notificação (ex.: pedido atribuído, prazo a aproximar-se, tarefa concluída).
• Função do destinatário — Que função ou funções recebem a notificação.
• Linha de assunto — O assunto do email (para notificações por email).
• Corpo da mensagem — O conteúdo da notificação, que pode incluir espaços reservados de tokens.

Espaços Reservados de Tokens

Os modelos utilizam espaços reservados de tokens que são automaticamente substituídos por valores reais quando a notificação é enviada. Os tokens comuns incluem:

• Número do pedido
• Título do pedido
• Data de vencimento
• Nome do utilizador atribuído
• Nome do requerente (para funções com acesso a PII)

Os tokens são inseridos selecionando-os na lista de tokens disponíveis ao editar um modelo.

Modelos Multi-Idioma

Os modelos podem ser configurados para cada idioma do sistema ativado. O sistema envia a notificação no idioma preferido do destinatário, recorrendo ao idioma predefinido caso não exista tradução.

Gestão de Modelos

• Editar — Clique num modelo para modificar o assunto, corpo ou utilização de tokens.
• Os modelos são pré-configurados com conteúdo predefinido. Personalize-os para corresponderem ao tom e às normas de comunicação da sua organização.

O envio de notificações requer que as notificações por email ou Teams estejam ativadas no ecrã de Configuração.