Korrespondensmallar — milstolpetypade, flerspråkiga brev- och e-postmallar med sammanslagningstoken som används av korrespondensredigeraren
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Korrespondensmallar
Korrespondensmallar är de återanvändbara brev och e-postmeddelanden som ditt kontor skickar till sökande och tredje parter. Varje mall är märkt med en milstolpetyp (mottagningsbekräftelse, avgiftsuppskattning, slutligt svar och så vidare), innehåller ämnes- och textinnehåll per språk, och har sammanslagningstoken som löses mot den aktuella posten närhelst en koordinator skickar eller genererar ett meddelande. De används av korrespondensredigeraren och av brevgenereringen.
Var du hittar det
Öppna Inställningscentret och välj Korrespondensmallar, i gruppen Samarbete tillsammans med Aviseringsmallar och Dokumentmallar.
Malltyper (milstolpar)
Typen är den milstolpe som mallen tillhör. Den styr var mallen erbjuds i appen.
| Typ | Typisk användning |
|---|---|
| Mottagningsbekräftelse | Första svaret som bekräftar att förfrågan har mottagits |
| Förtydligande | Begäran till den sökande om att avgränsa eller förtydliga omfattningen |
| Avgiftsuppskattning | Meddelande om en uppskattad avgift |
| Förlängningsmeddelande | Underrättelse till den sökande om en tidsförlängning |
| Tredjepartsmeddelande | Det lagstadgade meddelandet till en konsulterad tredje part |
| Interimssvar | Ett delvis eller preliminärt utlämnande |
| Slutligt svar | Det slutgiltiga beslutsbrevet |
| Följebrev till svarspaket | Följebrevet som bifogas ett exporterat svarspaket |
| Allmänt | All annan korrespondens som inte är knuten till en milstolpe |
Mallfält
| Fält | Vad det styr |
|---|---|
| Visningsnamn | Etiketten som visas i redigerarens mallväljare |
| Beskrivning | Valfri intern anteckning |
| Typ | Milstolpetaxonomin ovan |
| Aktiverad | Endast aktiverade mallar visas i väljaren |
| Sorteringsordning | Position i väljaren |
Varje mall lagrar också en innehållsrad per aktiverat språk — en ämnesrad och en HTML-text — med ett språk markerat som standardspråk.
Flerspråkigt innehåll
Skriv ämnes- och textinnehåll för varje aktiverat systemspråk. Redigeraren visar mallen på mottagarens språk och faller tillbaka till standardspråket när en översättning saknas.
Sammanslagningstoken
Token är platshållare som fylls i när brevet skrivs eller genereras — till exempel förfrågningsnummer och datum, uppgifter om den sökande eller tredje part, samt organisationens namn ({InstitutionName}) från inställningen Organisation. Om du väljer en specifik part sker en ny sammanslagning så att partens token återspeglar den mottagaren. Mallar med rik formatering exponerar sin HTML-källkod för redigering.
Hur det påverkar slutanvändarnas beteende
- I redigeraren — som nås från en förfrågans Sökandeflik (Skicka korrespondens) eller en konsultations Korrespondensflik (Skicka meddelande…) — väljer en koordinator en mall. Den fyller i ämne och text med upplösta token, redo att redigeras innan den skickas.
- Skicka meddelande… väljer automatiskt mallen Tredjepartsmeddelande för den valda parten.
- Åtgärden Generera brev (Logga korrespondens) och svarspaketets följebrev renderas också utifrån dessa mallar.
- En PII-brandvägg körs vid tokenersättning, så ett tredjepartsmeddelande läcker aldrig ut den sökandes identitet i ett brev som är adresserat till någon annan.
- Inaktiverade mallar döljs i väljaren.
Tips
- Behåll exakt en aktiverad mall per milstolpetyp du använder, så att väljaren erbjuder ett entydigt standardval.
- Skriv innehåll för varje aktiverat språk innan du aktiverar en mall — mottagare med ett saknat språk faller tillbaka till standardspråket.
- Använd Sorteringsordning för att lyfta dina mest använda mallar till toppen av väljaren.