Modelli di corrispondenza — modelli di lettere ed e-mail multilingue, tipizzati per milestone, con token di merge utilizzati dal compositore di corrispondenza
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Modelli di corrispondenza
I modelli di corrispondenza sono le lettere e le e-mail riutilizzabili che l'ufficio invia ai richiedenti e a terze parti. Ciascun modello è contrassegnato con un tipo di milestone (conferma di ricezione, stima dei costi, risposta finale e così via), contiene contenuti di oggetto e corpo del messaggio per ciascuna lingua e include token di merge che vengono risolti in base al record corrente ogni volta che un coordinatore invia o genera una comunicazione. Sono utilizzati dal compositore di corrispondenza e dalla generazione delle lettere.
Dove trovarlo
Aprire il pannello delle impostazioni e scegliere Modelli di corrispondenza, nel gruppo Collaborazione, accanto a Modelli di notifica e Modelli di documento.
Tipi di modello (milestone)
Il tipo è la milestone a cui appartiene il modello. Determina dove il modello viene proposto nell'applicazione.
| Tipo | Uso tipico |
|---|---|
| Conferma di ricezione | Prima risposta che conferma la ricezione della richiesta |
| Chiarimento | Richiesta al richiedente di restringere o chiarire l'ambito |
| Stima dei costi | Comunicazione di una stima dei costi |
| Avviso di proroga | Notifica al richiedente di una proroga dei termini |
| Avviso a terzi | L'avviso previsto dalla legge a una terza parte consultata |
| Risposta provvisoria | Un rilascio parziale o provvisorio |
| Risposta finale | La lettera di decisione finale |
| Copertina del pacchetto di risposta | La lettera di accompagnamento allegata a un pacchetto di risposta esportato |
| Generale | Qualsiasi altra corrispondenza non legata a una milestone |
Campi del modello
| Campo | Cosa controlla |
|---|---|
| Nome visualizzato | L'etichetta mostrata nel selettore di modelli del compositore |
| Descrizione | Nota interna facoltativa |
| Tipo | La tassonomia delle milestone descritta sopra |
| Abilitato | Solo i modelli abilitati compaiono nel selettore |
| Ordine di visualizzazione | Posizione all'interno del selettore |
Ogni modello memorizza inoltre una riga di contenuto per ogni lingua abilitata — una riga di oggetto e un corpo HTML — con una lingua contrassegnata come lingua di riserva predefinita.
Contenuto multilingue
Redigere il testo dell'oggetto e del corpo per ciascuna lingua di sistema abilitata. Il compositore visualizza il modello nella lingua del destinatario e ripiega sulla lingua predefinita quando manca una traduzione.
Token di merge
I token sono segnaposto compilati al momento della composizione o della generazione della lettera, ad esempio il numero e le date della richiesta, i dettagli del richiedente o della terza parte e il nome dell'organizzazione ({InstitutionName}) proveniente dall'impostazione Organizzazione. La selezione di una parte specifica riesegue il merge in modo che i token della parte riflettano quel destinatario. I modelli con formattazione avanzata espongono la propria sorgente HTML per la modifica.
Come influisce sul comportamento dell'utente finale
- Nel compositore — raggiungibile dalla scheda Richiedente di una richiesta (Invia corrispondenza) o dalla scheda Corrispondenza di una consultazione (Invia avviso…) — il coordinatore seleziona un modello, che compila oggetto e corpo con i token risolti, pronto per la modifica prima dell'invio.
- Invia avviso… preseleziona il modello Avviso a terzi per la parte scelta.
- Anche l'azione Genera lettera (Registra corrispondenza) e la lettera di accompagnamento del pacchetto di risposta vengono generate a partire da questi modelli.
- Un firewall PII interviene durante la sostituzione dei token, in modo che un avviso a terzi non riveli mai l'identità del richiedente in una lettera indirizzata a qualcun altro.
- I modelli disabilitati sono nascosti nel selettore.
Suggerimenti
- Mantenere esattamente un modello abilitato per ogni tipo di milestone utilizzato, in modo che il selettore offra un'opzione predefinita univoca.
- Redigere tutte le lingue abilitate prima di attivare un modello: per i destinatari con una lingua mancante si applica la lingua predefinita.
- Utilizzare l'Ordine di visualizzazione per portare in cima al selettore i modelli più utilizzati.