Modelos de correspondência — modelos de cartas e emails multilíngues, classificados por tipo de marco, com tokens de combinação utilizados pelo compositor de correspondência
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Modelos de Correspondência
Os modelos de correspondência são as cartas e emails reutilizáveis que o seu escritório envia a requerentes e terceiros. Cada modelo é etiquetado com um tipo de marco (confirmação de receção, estimativa de taxa, resposta final, entre outros), contém conteúdo de assunto e corpo por idioma e leva tokens de combinação que são resolvidos com base no registo ativo sempre que um coordenador envia ou gera uma comunicação. São utilizados pelo compositor de correspondência e pela geração de cartas.
Onde Encontrar
Abra o hub de Definições e escolha Modelos de Correspondência, no grupo Colaboração, ao lado de Modelos de Notificação e Modelos de Documento.
Tipos de Modelo (Marcos)
O tipo é o marco a que o modelo pertence. Controla onde o modelo é oferecido na aplicação.
| Tipo | Uso Típico |
|---|---|
| Confirmação de Receção | Primeira resposta confirmando a receção do pedido |
| Esclarecimento | Solicitação ao requerente para restringir ou esclarecer o âmbito |
| Estimativa de Taxa | Comunicação de uma taxa estimada |
| Aviso de Extensão | Notificação ao requerente sobre uma extensão de prazo |
| Aviso a Terceiros | O aviso previsto na lei a um terceiro consultado |
| Resposta Provisória | Uma divulgação parcial ou provisória |
| Resposta Final | A carta de decisão final |
| Capa do Pacote de Resposta | A carta de apresentação anexada a um pacote de resposta exportado |
| Geral | Qualquer outra correspondência não vinculada a um marco |
Campos do Modelo
| Campo | O Que Controla |
|---|---|
| Nome a Apresentar | O rótulo apresentado no seletor de modelos do compositor |
| Descrição | Nota interna opcional |
| Tipo | A taxonomia de marcos acima |
| Ativado | Apenas os modelos ativados aparecem no seletor |
| Ordem de Classificação | Posição dentro do seletor |
Cada modelo também armazena uma linha de conteúdo por idioma ativado — uma linha de assunto e um corpo em HTML —, com um idioma marcado como alternativa predefinida.
Conteúdo Multilíngue
Redija o texto de assunto e corpo para cada idioma do sistema ativado. O compositor apresenta o modelo no idioma do destinatário e recorre ao idioma predefinido quando falta uma tradução.
Tokens de Combinação
Os tokens são marcadores de posição preenchidos quando a carta é composta ou gerada — por exemplo, o número e as datas do pedido, os dados do requerente ou de terceiros, e o nome da organização ({InstitutionName}), proveniente da definição Organização. Ao escolher uma parte específica, a combinação é refeita para que os tokens dessa parte reflitam o destinatário. Os modelos com formatação rica expõem a sua fonte HTML para edição.
Como Isto Afeta o Comportamento do Utilizador Final
- No compositor — acedido a partir do separador Requerente de um pedido (Enviar Correspondência) ou do separador Correspondência de uma consulta (Enviar Aviso…) — o coordenador escolhe um modelo; este preenche o assunto e o corpo com os tokens já resolvidos, pronto a editar antes do envio.
- Enviar Aviso… pré-seleciona o modelo Aviso a Terceiros para a parte escolhida.
- A ação Gerar Carta (Registar Correspondência) e a carta de apresentação do pacote de resposta também são geradas a partir destes modelos.
- Um firewall de PII é executado na substituição de tokens, para que um aviso a terceiros nunca revele a identidade do requerente numa carta dirigida a outra pessoa.
- Os modelos desativados ficam ocultos no seletor.
Dicas
- Mantenha exatamente um modelo ativado por cada tipo de marco que utiliza, para que o seletor ofereça uma predefinição inequívoca.
- Redija o conteúdo em todos os idiomas ativados antes de ativar um modelo — os destinatários num idioma em falta recorrem à predefinição.
- Utilize a Ordem de Classificação para colocar os modelos mais utilizados no topo do seletor.