Typy skarg — rodzaje skarg i odwołań, organ nadzorczy, termin złożenia, podstawy, rozstrzygnięcia, ustalenia dotyczące zarzutów oraz polityka skarg bezpośrednich
Last updated: July 29, 2026 by Steve
Typy skarg
Typy skarg to kategorie, w ramach których rejestruje się skargę lub odwołanie, a każda z nich niesie ze sobą reguły kształtujące cały rekord. Typ określa rodzaj (skarga lub odwołanie), organ nadzorczy (urząd regulatora), regułę terminu złożenia stosowaną przy kontroli dopuszczalności, katalog podstaw oferowany przy rejestracji oraz słownik rozstrzygnięć oferowany przy zamknięciu.
Gdzie to znaleźć
Otwórz Ustawienia z paska narzędzi aplikacji i wybierz Typy skarg w grupie Konfiguracja prywatności. Ta grupa jest widoczna tylko dla użytkowników, którzy posiadają odpowiednie uprawnienie konfiguracja w zakresie prywatności.
Opcje i pola
| Pole | Co kontroluje |
|---|---|
| Nazwa | Etykieta typu, którą można przetłumaczyć na wszystkie aktywne języki. |
| Rodzaj | Skarga lub Odwołanie. Każda opcja jest odpowiednio oznaczana przy rejestracji, a typ o rodzaju odwołania zmienia treść panelu (np. tytuł oraz etykiety daty otrzymania). |
| Organ nadzorczy / regulator | Organ nadzorczy, do którego należy dana sprawa. Wyświetlany jako pole tylko do odczytu poniżej typu przy rejestracji. |
| Domyślne źródło rejestracji | Sugerowane źródło — Dochodzenie regulatora lub Bezpośrednio do instytucji. Pracownicy mogą je zmienić; źródło decyduje o tym, czy rekord przejdzie później przez etap Przekazany. |
| Reguła terminu złożenia | Okres wykorzystywany do obliczenia terminu dopuszczalności oraz orientacyjnej wskazówki „w terminie”. |
| Katalog podstaw | Lista podstaw merytorycznych, spośród których może wybierać rejestrujący. |
| Słownik rozstrzygnięć | Zestaw wyników dostępnych przy zamknięciu (np. zasadna, niezasadna, rozstrzygnięta). |
| Słownik ustaleń dotyczących zarzutów | Ustalenia dostępne przy rejestrowaniu rozstrzygnięć dla poszczególnych zarzutów na karcie Wynik (na przykład zasadny / niezasadny). |
| Polityka skarg bezpośrednich | Dla toru bezpośrednio do instytucji: termin potwierdzenia odbioru, cel odpowiedzi, okno odpowiedzi na zalecenie oraz to, czy te zegary liczą dni robocze czy kalendarzowe. Sterują one kluczowymi datami toru bezpośredniego, flagami pulpitu „Wymagane działanie (bezpośrednia)” oraz przypomnieniami w My Day. |
Jak wpływa to na skargi
- Typ jest pierwszym, obowiązkowym wyborem przy rejestracji i determinuje wszystko poniżej, w tym pole tylko do odczytu regulator / organ nadzorczy.
- Wybór typu o rodzaju odwołania zmienia treść w całym panelu; sam przebieg pracy pozostaje identyczny.
- Jeśli typ definiuje termin złożenia, baner wskazówki dotyczącej dopuszczalności informuje rejestrującego, czy sprawa mieści się w terminie względem obliczonego terminu. Ma charakter wyłącznie informacyjny i nigdy nie blokuje rejestracji.
- Jeśli typ ma katalog podstaw, rejestrujący wybiera podstawę przy rejestracji.
- Przy zamknięciu okno dialogowe Zamknij proponuje rozstrzygnięcie ze słownika rozstrzygnięć danego typu.
Najlepsze praktyki
Zdefiniuj osobne typy dla każdego regulatora oraz dla rozróżnienia skarga–odwołanie, aby właściwy organ nadzorczy, termin złożenia, podstawy i rozstrzygnięcia były przypisywane automatycznie w chwili, gdy pracownicy wybiorą typ przy rejestracji.
Retencja
Każdy typ skargi ma okres retencji (w miesiącach), który określa, kiedy jej zamknięte skargi kwalifikują się do trwałego usunięcia, licząc od daty zamknięcia lub, opcjonalnie, od daty wysłania odpowiedzi. Puste pole oznacza przechowywanie bezterminowe (wartość domyślna). Zobacz Przegląd retencji.