Klagetyper — klage- vs. anke-arter, kompetent myndighed, indgivelsesfrist, klagegrunde, afgørelser, påstandskonklusioner og politikken for direkte klager
Last updated: July 29, 2026 by Steve
Klagetyper
Klagetyper er de kategorier, en klage eller anke registreres under, og hver enkelt bærer de regler, der former hele sagen. En type fastsætter arten (klage eller anke), den kompetente myndighed (tilsynsmyndighedens kontor), reglen for indgivelsesfrist, der bruges til antagelighedskontrollen, kataloget over klagegrunde, der tilbydes ved registrering, og afgørelsesvokabularet, der tilbydes ved lukning.
Hvor du finder det
Åbn Indstillinger fra appens værktøjslinje, og vælg Klagetyper i gruppen Privatlivskonfiguration. Denne gruppe er kun synlig for brugere, der har den relevante konfigurationstilladelse inden for privatliv.
Indstillinger og felter
| Felt | Hvad det styrer |
|---|---|
| Navn | Typens etiket, der kan oversættes på tværs af dine aktive sprog. |
| Art | Klage eller Anke. Hver mulighed mærkes tilsvarende ved registrering, og en type af anke-arten ændrer panelets ordlyd (for eksempel titlen og etiketterne for modtagelsesdato). |
| Kompetent myndighed / tilsynsmyndighed | Det tilsynsorgan, som sagen henhører under. Vises skrivebeskyttet under typen ved registrering. |
| Standardoprindelse ved registrering | Den foreslåede oprindelse — Tilsynsmyndighedens undersøgelse eller Direkte til institutionen. Medarbejdere kan tilsidesætte den; oprindelsen afgør, om sagen senere passerer en Indsendt-fase. |
| Regel for indgivelsesfrist | Den periode, der bruges til at beregne antagelighedsfristen og det vejledende "rettidig"-hint. |
| Katalog over klagegrunde | Listen over emnemæssige klagegrunde, som en registrant kan vælge imellem. |
| Afgørelsesvokabular | Sættet af udfald, der er tilgængelige ved lukning (for eksempel begrundet, ubegrundet, løst). |
| Konklusionsvokabular for påstande | De konklusioner, der er tilgængelige, når der registreres afgørelser pr. påstand på fanen Udfald (for eksempel velbegrundet / ikke velbegrundet). |
| Politik for direkte klager | For direkte-til-institutionen-sporet: bekræftelsesfristen, svarmålet, fristen for svar på anbefaling, og om disse tidsfrister tæller arbejdsdage eller kalenderdage. Disse styrer direkte-sporets nøgledatoer, dashboard-markeringerne "Handling påkrævet (direkte)" og påmindelserne på Min dag. |
Sådan påvirker det klager
- Typen er det første, obligatoriske valg ved registrering og styrer alt nedenunder, herunder den skrivebeskyttede tilsynsmyndighed / kompetente myndighed.
- Valg af en type af anke-arten ændrer ordlyden i hele panelet; selve arbejdsgangen er identisk.
- Hvis typen definerer en indgivelsesfrist, fortæller et antagelighedshint-banner registranten, om sagen er rettidig i forhold til den beregnede frist. Det er vejledende og blokerer aldrig for registrering.
- Hvis typen har et katalog over klagegrunde, vælger registranten en klagegrund ved registrering.
- Ved lukning tilbyder Luk-dialogen afgørelsen fra typens afgørelsesvokabular.
Bedste praksis
Definér separate typer for hver tilsynsmyndighed og for sondringen mellem klage og anke, så den korrekte kompetente myndighed, indgivelsesfrist, klagegrunde og afgørelser alle tilknyttes automatisk i det øjeblik, medarbejdere vælger typen ved registrering.
Opbevaring
Hver klagetype bærer en opbevaringsperiode (måneder), der styrer, hvornår dens lukkede klager bliver berettiget til kassation, målt fra lukkedatoen eller, valgfrit, datoen for afsendt svar. Tomt betyder opbevaring på ubestemt tid (standard). Se Opbevaringsgennemgang.