Klagomålstyper — art (klagomål eller överklagande), behörig myndighet, inlämningsfrist, grunder, utfall, anklagelseavgöranden och policyn för direktklagomål
Last updated: July 29, 2026 by Steve
Klagomålstyper
Klagomålstyper är de kategorier som ett klagomål eller överklagande registreras under, och varje typ bär med sig de regler som formar hela ärendet. En typ bestämmer arten (klagomål eller överklagande), den behöriga myndigheten (tillsynsmyndigheten), regeln för inlämningsfrist som används vid tillåtlighetskontrollen, grundkatalogen som erbjuds vid registrering samt utfallskatalogen som erbjuds vid avslutning.
Var du hittar det
Öppna Inställningar från appens verktygsfält och välj Klagomålstyper i gruppen Integritetskonfiguration. Den här gruppen är endast synlig för användare som har motsvarande integritetsbehörighet konfigurera.
Alternativ och fält
| Fält | Vad det styr |
|---|---|
| Namn | Typens etikett, som kan översättas till dina aktiva språk. |
| Art | Klagomål eller Överklagande. Vid registrering taggas varje alternativ i enlighet med detta, och en typ av arten överklagande ändrar ordalydelsen i panelen (till exempel titeln och etiketterna för mottagningsdatum). |
| Behörig myndighet / tillsynsmyndighet | Det tillsynsorgan som ärendet hör till. Visas skrivskyddat under typen vid registrering. |
| Standardursprung vid registrering | Det föreslagna ursprunget — Tillsynsmyndighetens utredning eller Direkt till institutionen. Personalen kan åsidosätta detta; ursprunget avgör om ärendet senare går igenom fasen Inskickad. |
| Regel för inlämningsfrist | Fristen som används för att beräkna tillåtlighetsfristen och den rådgivande indikationen "i tid". |
| Grundkatalog | Listan över sakliga grunder som den registrerande kan välja mellan. |
| Utfallskatalog | Uppsättningen utfall som är tillgängliga vid avslutning (till exempel välgrundat, ej välgrundat, löst). |
| Vokabulär för anklagelseavgöranden | De avgöranden som är tillgängliga när enskilda anklagelser fastställs på fliken Utfall (till exempel välgrundat/ej välgrundat). |
| Policy för direktklagomål | För spåret direkt till institutionen: bekräftelsefristen, svarsmålet, svarsfönstret för rekommendationer samt om dessa klockor räknas i arbetsdagar eller kalenderdagar. Dessa styr direktspårets nyckeldatum, instrumentpanelens flaggor för "Åtgärd krävs (direkt)" och påminnelserna på Min dag. |
Hur det påverkar klagomål
- Typen är det första, obligatoriska valet vid registrering och styr allt som följer därefter, inklusive den skrivskyddade tillsynsmyndigheten / behöriga myndigheten.
- Att välja en typ av arten överklagande ändrar ordalydelsen i hela panelen; själva arbetsflödet är identiskt.
- Om typen definierar en inlämningsfrist meddelar en banderoll med tillåtlighetsindikation den registrerande om ärendet är i tid i förhållande till den beräknade fristen. Den är rådgivande och blockerar aldrig registreringen.
- Om typen har en grundkatalog väljer den registrerande en grund vid registrering.
- Vid avslutning erbjuder dialogrutan Avsluta utfallet från typens utfallskatalog.
Bästa praxis
Definiera separata typer för varje tillsynsmyndighet och för åtskillnaden mellan klagomål och överklagande, så att rätt behörig myndighet, inlämningsfrist, grunder och utfall automatiskt knyts till ärendet så snart personalen väljer typ vid registrering.
Kvarhållande
Varje klagomålstyp bär en kvarhållandeperiod (månader) som styr när dess avslutade klagomål blir gallringsbara, räknat från avslutsdatumet eller, valfritt, datumet då svaret skickades. Tomt betyder bevaras på obestämd tid (standardvärdet). Se Kvarhållandeöversyn.