Tipi di reclamo — tipologie di reclamo e ricorso, autorità competente, termine di presentazione, motivazioni ed esiti
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Tipi di reclamo
I tipi di reclamo sono le categorie in base alle quali viene registrato un reclamo o un ricorso, e ciascuno di essi porta con sé le regole che definiscono l'intero record. Un tipo stabilisce la natura (reclamo o ricorso), l'autorità competente (l'ufficio dell'autorità di regolamentazione), la regola del termine di presentazione utilizzata per la verifica di ammissibilità, il catalogo delle motivazioni proposto in fase di apertura e il vocabolario degli esiti proposto in fase di chiusura.
Dove trovarlo
Aprire Impostazioni dalla barra degli strumenti dell'app e scegliere Tipi di reclamo nel gruppo Configurazione privacy. Questo gruppo è visibile solo agli utenti che dispongono della relativa autorizzazione di configurazione della privacy.
Opzioni e campi
| Campo | Cosa controlla |
|---|---|
| Nome | L'etichetta del tipo, traducibile nelle lingue attive. |
| Natura | Reclamo o Ricorso. Ciascuna opzione viene contrassegnata di conseguenza in fase di apertura, e un tipo di natura "ricorso" modifica il testo del pannello (ad esempio le etichette del titolo e della data di ricezione). |
| Autorità competente / autorità di regolamentazione | L'organismo di vigilanza a cui fa capo la questione. Visualizzato in sola lettura sotto il tipo in fase di apertura. |
| Origine di apertura predefinita | L'origine suggerita — Indagine dell'autorità di regolamentazione o Diretta all'istituzione. Il personale può modificarla; l'origine determina se il record passerà successivamente attraverso una fase Inviato. |
| Regola del termine di presentazione | Il termine utilizzato per calcolare la scadenza di ammissibilità e l'indicazione informativa "nei termini". |
| Catalogo delle motivazioni | L'elenco delle motivazioni di merito tra cui l'incaricato della registrazione può scegliere. |
| Vocabolario degli esiti | L'insieme degli esiti disponibili in fase di chiusura (ad esempio fondato, non fondato, risolto). |
Come influisce sui reclami
- Il tipo è la prima scelta obbligatoria in fase di apertura e determina tutto ciò che segue, inclusa l'autorità di regolamentazione / autorità competente in sola lettura.
- Selezionare un tipo di natura "ricorso" modifica il testo in tutto il pannello; il flusso di lavoro resta invece identico.
- Se il tipo definisce un termine di presentazione, un banner di indicazione di ammissibilità comunica all'incaricato della registrazione se la questione rientra nei termini rispetto alla scadenza calcolata. Si tratta di un'indicazione puramente informativa che non blocca mai la registrazione.
- Se il tipo dispone di un catalogo delle motivazioni, l'incaricato della registrazione seleziona una motivazione in fase di apertura.
- In fase di chiusura, la finestra di dialogo Chiudi propone l'esito tratto dal vocabolario degli esiti del tipo.
Buone pratiche
Definire tipi distinti per ciascuna autorità di regolamentazione e per la distinzione tra reclamo e ricorso, in modo che l'autorità competente, il termine di presentazione, le motivazioni e gli esiti corretti vengano associati automaticamente nel momento in cui il personale sceglie il tipo in fase di apertura.